Hotelarze murem za Gołębiewskim. Krytykują żarty z awarii, którą pokazał Książulo

Relację ze swojego pobytu w Hotelu Gołębiewski w Pobierowie Książulo zamieścił na YouTube w zeszłą sobotę, gdy w całym kraju panowały ekstremalne upały.

Pozytywnie ocenił wygląd wynajętego apartamentu i części wspólnych, ale wskazał też poważne problemy z klimatyzacją. Jak relacjonował, system chłodzenia w apartamencie był całkowicie nieskuteczny, więc w pomieszczeniu utrzymywał się uciążliwy skwar. Efektów nie przyniosła interwencja konserwatora, a podobne problemy były w wielu innych apartamentach. Książulo pokazał też, jak z kranu w łazience płynie żółta woda.

Ponieważ nie udało się przenieść do innego apartamentu, influencer postanowił opuścić hotel. Zaznaczył, że za dobę pobytu zapłacił 5 tys. zł.

Zespół hotelu w Pobierowie w oświadczeniu wyraził ubolewanie nad problemami, które napotkał tam Książulo. Zapewnił, że wcześniej testy klimatyzacji we wszystkich pomieszczeniach nie wykazały nieprawidłowości, więc mimo ekstremalnego upału nie powinno dojść do awarii.

– Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół techniczny niezwłocznie podjął działania mające na celu przywrócenie prawidłowego działania systemu klimatyzacji. Wystąpiliśmy również do dostawcy z prośbą o wyjaśnienie możliwej przyczyny awarii, aby wyeliminować ryzyko jej powtórzenia – zaznaczono.

Głos w sprawie zabrała także Grupa Górskie Resorty, inwestor w szeregu obiektów hotelowych. – Z uznaniem przyjęliśmy otwarcie Hotelu Gołębiewski w Pobierowie – jednej z największych i najbardziej ambitnych inwestycji hotelowych zrealizowanych w Polsce i Europie w ostatnich latach. Realizacja oraz uruchomienie obiektu tej skali wymaga ogromnego zaangażowania, odwagi inwestycyjnej i determinacji, które zasługują na szacunek całego środowiska turystycznego i hotelarskiego – podkreśliła firma.

– Jako przedstawiciel branży hotelarskiej wyrażam solidarność z zespołem Hotelu Gołębiewski w Pobierowie – zapewniła. Zwróciła uwagę, że – jak pokazuje doświadczenie – w przypadku uruchamiania tak dużych i złożonych obiektów pierwsze tygodnie funkcjonowania niemal zawsze wiążą się z wyzwaniami organizacyjnymi, technicznymi i operacyjnymi. – Jesteśmy przekonani, że bieżące niedoskonałości zostaną skutecznie wyeliminowane, a hotel zajmie należne mu miejsce na mapie polskiej i europejskiej turystyki – zaznaczyła.

Grupa Górskie Resorty więcej zastrzeżeń wydaje się mieć do tego, że Książulo nagłośnił problem z klimatyzacją w hotelu w Pobierowie.

– Z pewnym niepokojem obserwujemy również zjawisko budowania popularności i zasięgów medialnych poprzez eksponowanie potknięć oraz niedoskonałości innych podmiotów. Krytyka i recenzowanie usług stanowią naturalny element rynku, jednak powinny służyć przede wszystkim rzetelnej ocenie i wspieraniu podnoszenia standardów a nie wzmacnianiu negatywnych emocji wokół incydentalnych zdarzeń – napisała. – Jednocześnie dostrzegamy, że polityka cenowa poszczególnych obiektów hotelowych pozostaje autonomiczną decyzją ich właścicieli i podlega naturalnej weryfikacji przez gości oraz rynek – dodała.

Firmie nie spodobało się też to, że do problemów obiektu w Pobierowie z dystansem odnosili się, przede wszystkim w mediach społecznościowych, niektórzy właściciele innych hoteli. Zapewniali, że w ich obiektach klimatyzacja działa bez zarzutów.

Grupa Górskie Resorty wskazała, że "niektóre komunikaty promocyjne publikowane przez niektóre obiekty należące do Grupy Górskie Resorty oraz OTA (online travel agents, czyli internetowe agregatory ofert turystycznych – przyp.) działające w imieniu naszych obiektów mogły zostać odebrane jako wpisujące się w krytyczną narrację wokół otwarcia Hotelu Gołębiewski w Pobierowie".

– To nie powinno się zdarzyć, albowiem nie było naszą intencją podważanie znaczenia tej wyjątkowej inwestycji ani deprecjonowanie wysiłku osób zaangażowanych w jej realizację. Wierzymy, że branża hotelarska, mimo naturalnej konkurencji, powinna opierać się na wzajemnym szacunku i solidarności, szczególnie w momentach tak wymagających jak otwarcie obiektu tej skali – podkreśliła.

Do środy przed południem relacja Książula z Hotelu Gołębiewski zanotowała 3,1 mln odtworzeń.