Spot pokazuje użytkowników Spotify fanów piosenki Camili Cabello „Havana”. Zawsze, gdy słuchają tego utworu pojawia się potworna, upiorna i opętana lalka bez twarzy. Do tego akcja dzieje w mrocznych korytarzach, słychać wrzask przerażonej kobiety.
Reklamę przestały jednak emitować brytyjskie stacje telewizyjne. Stało się tak wskutek decyzji organizacji Advertising Standards Authority (ASA), odpowiednika polskiej Komisji Etyki Reklamy. Ta stwierdziła, że reklama jest zbyt przerażająca i może wywoływać niepokój i strach u dzieci, m.in. dlatego, że jej akcja dzieje się w domu w porze snu.
W związku z decyzją ASA, Spotify wydało oświadczenie. Wyraża w nim ubolewanie z powodu tego, że spot mógł zaniepokoić widzów. Firma tłumaczy, że reklama miała być ironiczną parodią horroru i w sposób zabawny miała pokazywać, jak chwytliwe są niektóre piosenki.
Spotify przyznało, że bierze odpowiedzialność za tę reklamę i weźmie pod uwagę wskazówki ASA dotyczące właściwego prowadzenia kampanii reklamowych.
