Szukaj
Newsletter
Czego oczekują klienci od operatorów komórkowych?
Do głównych kryteriów oceny operatorów komórkowych należą sprawna obsługa klienta i wsparcie techniczne, inicjatywy zwiększające lojalność klientów oraz przejrzysty proces fakturowania i płatności. Dla klientów zorientowanych na karierę najważniejszy jest sposób fakturowania i płatności, natomiast młodzi profesjonaliści oczekują propozycji dostosowanych do indywidualnych wzorców korzystania z telefonu - wynika z raportu działu ConsumerLab firmy Ericsson.
Z raportu wynika, że klienci należący do różnych kategorii mają zróżnicowane potrzeby. W przypadku osób starszych i mniej obeznanych z nowoczesną technologią o zadowoleniu decyduje sam proces zakupu telefonu.
Klienci zorientowani na karierę skupiają się na rachunkach i płatnościach. Oczekują przejrzystego systemu fakturowania i naliczania należności bez zawyżonych, nieoczekiwanych lub ukrytych opłat.
Młodzi profesjonaliści cenią sobie inicjatywy zwiększające lojalność klientów, takie jak propozycje przejścia do planu usług dostosowanego do sposobu, w jaki korzystają z telefonu.
Z kolei dla rodziców najważniejszym czynnikiem jest proces fakturowania. Chcą oni kontrolować wykorzystanie telefonów zarówno własnych, jaki i swoich dzieci przez internet lub za pomocą odpowiedniej aplikacji.
Głównym powodem kontaktowania się klientów z operatorami jest zmiana planu usług na droższy lub tańszy. 61% badanych kontaktowało się ze swoimi operatorami w ciągu ostatnich sześciu miesięcy z tego właśnie powodu, 58% - w celu uzyskania pomocy lub rozwiązania problemu, a 51% - aby uzyskać więcej informacji o nowych usługach lub produktach.
Dział Ericsson ConsumerLab przeprowadził wywiady z prawie trzema tysiącami osób ze Stanów Zjednoczonych, Brazylii i Rosji.
polecamy
Chińczycy nie chcą sprzedać TikToka Amerykanom Orange Polska zarobił mniej. Ma 1,4 mln klientów światłowoduPolska na niechlubnej liście. Deepfake użyty przez polityków Orange Polska wypłaci najwyższą dywidendę od dekadyCyberoszustwo zgłosisz na WhatsAppie. Nowa funkcja od CERT Polska Niemal 4 mln telewizorów Samsunga w Polsce podłączonych do internetunajpopularniejsze
Kanał Zero z "żółtym dolarem" na YouTubie. Stanowski: rujnuje nam to ramówkę 
Ruszają linearne kanały SkyShowtime 1 i SkyShowtime 2 
Krzysztof Ziemiec w nowej roli. "Żadna praca nie hańbi" 
Nowy kanał naziemny będzie obsługiwany przez TVN Media 
TTV odcina się od Dagmary Kaźmierskiej. „Królowe życia” usunięte z Playera
Dołącz do dyskusji: Czego oczekują klienci od operatorów komórkowych?
Właśnie przeniosłem kolejny numer do T-Mobile (bez zmiany samego telefonu), w punkcie zaoferowano mi abonament za 3 miesiące po 1 zł, i tak samo za dwa miesiące, jeżeli od razu odbiorę numer tymczasowy. Po tygodniu dostałem fakturę , ale oczywiście nie na 1 zł a na 25. Pani na Infolinii mnie oczywiście olała - nie mamy takich umów - a ja pamiętam że nad biurkiem osoby mnie załatwiającej wisiał duży emblemat t-mobile (małe litery specjalnie, bo nie zasługują na duże).
Jedyne co mogę zrobić to stopniowo wycofać WSZYSTKIE usługi z tej kiepskiej firmy, a mam ich niestety kilka.
Najgorsze jest niestety to, że większość operatorów postępuje dość podobnie!!!.