Instytut ARC Rynek i Opinia w dniach 23 czerwca - 8 lipca 2003 roku przeprowadził badanie "Ocena operatorów telefonii komórkowej". Badanie objęło ogólnopolską próbę 1090 osób w wieku 18 - 65 lat, reprezentatywną ze względu na makroregion, typ miejscowości zamieszkania, płeć, wiek oraz poziom wykształcenia. Badanie przedstawia ile procent osób korzysta z telefonu komórkowego, a także jak te osoby oceniają wszystkich operatorów obecnych na rynku i w szczególności jak oceniają usługi operatora, z którego obecnie korzystają. W całym badaniu najlepiej została oceniona Era.
Na pytanie: "Który z operatorów Pana(i) zdaniem jest najlepszym operatorem w Polsce?" aż 33,6% użytkowników telefonu komórkowego wskazało na Erę, 27,1% na Ideę i tylko 24,2% na Plusa. 15,1% użytkowników nie ma swojego "faworyta".
Badanie wykazało, że to właśnie Klienci Ery są najbardziej zadowoleni ze swojego operatora. Respondentom zostało postawione pytanie: "W jakim stopniu jest Pan(i) generalnie niezadowolony(a) lub zadowolony(a) z usług operatora, z którego Pan(i) korzysta?". Badani oceniali swojego operatora na skali od 1 do 10, gdzie 1 oznaczało "zdecydowanie niezadowolony" a 10 "zdecydowanie zadowolony". Era uzyskała wynik 8,11. Klienci Plusa ocenili swojego operatora trochę gorzej (wynik 8,09). Najmniej zadowoleni ze świadczonych usług są Klienci Idei (wynik 7,78).
Wszyscy respondenci korzystający obecnie z telefonu komórkowego poproszeni zostali również o ocenę każdego z operatorów. W skali od 1 do 10 Era uzyskała wynik 7. Na tym samym poziomie został oceniony Plus, natomiast najgorzej wypadła Idea z wynikiem 6,7.
