Jakość danych i ich fragmentacja najważniejszym wyzwaniem w obszarze dostarczania doświadczeń zakupowych

Raport "Nowoczesne technologie reklamowe 2019" poświęcono analizie sposobów skutecznego konwertowania grup docelowych na poszczególnych etapach ścieżki zakupowej. We współpracy z Euromonitor International analitycy Criteo przeprowadzili ankiety wśród 901 marketerów z całego świata.

W badaniu wzięli udział menedżerowie ds. marketingu oraz dyrektorów z takich branż, jak handel detaliczny, employer branding i turystyka oraz innych firm usługowych korzystających z internetowych kanałów sprzedaży.

W tym roku wydatki na reklamę globalnie wzrosną o 4,3 proc. do 616 mld dolarów

Konwersja zależy od firmy

Badanie Criteo pokazuje, że marketerzy na całym świecie stosują zróżnicowane metody definiowania czynników wpływających na skuteczność konwersji. Najpopularniejsze z nich to nowe źródło dochodu (35 proc.), współczynnik pozyskiwania nowych klientów (33 proc.) oraz koszt pojedynczego działania (30 proc.).

Marketerów są zgodni, że konwersja może mieć miejsce na dowolnym etapie ścieżki sprzedażowej. Na całym świecie wyzwaniem staje się brak odpowiednich danych oraz ich fragmentacja są najpoważniejszymi wyzwaniami w ujęciu globalnym. 40 proc. marketerów z trudem znajduje dane o klientach w kanałach online i offline.

Menadżerowie z działów marketingu z USA, regionu Azji i Pacyfiku oraz Europy Południowej postrzegają kampanie dotyczące ponownego angażowania istniejących klientów za pośrednictwem Internetu oraz aplikacji mobilnych za ważniejsze, w porównaniu z Europą Centralną i tutejszym managementem.

– Tylko około 30 proc. marketerów z Europy Centralnej wykorzystuje zalety dedykowanych kampanii dotyczących ponownego angażowania użytkowników aplikacji w porównaniu ze średnią dla regionu EMEA wynoszącą 58 proc. To stosunkowo zaskakujące odkrycie zważywszy, że według sprzedawców detalicznych istniejący klienci wydają średnio więcej w porównaniu z nowymi, zaś klientów kupujących przez aplikacje cechuje wyższy współczynnik lojalności – mówi Murat Kalafat, dyrektor zarządzający ds. Europy Centralnej w Criteo.

Wdrożenie viewability jest trudne, choć sam wskaźnik nieskomplikowany

Wyzwanie: ponowne zaangażowanie

Raport Criteo wykazał, że ponowne angażowanie jest jednym z kluczowych elementów ścieżki zakupowej. Z analizy wynika, że istniejący klienci wydają średnio więcej od nowych (51 proc.), zaś klientów kupujących przez aplikacje cechuje wysoki współczynnik lojalności (41 proc.).

- Atrakcyjne rabaty, personalizacja, nowatorskie formaty reklam i ciekawa szata graficzna to najskuteczniejsze taktyki tworzenia kampanii ponownego angażowania - czytamy w raporcie.

Badanie przeprowadzono w maju 2018 roku.