Vectra zwróci klientom pieniądze za dodatkową usługę. Nakazał to UOKiK

W komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów opisano, że do 11 maja 2020 roku część promocji w Vectrze przewidywała automatyczne uruchamianie oprogramowania antywirusowego „Bezpieczny Internet”. Bez niego nie można było skorzystać z promocyjnych warunków, a z usługi nie można było od razu zrezygnować.

Przez pierwsze dwa lub cztery miesiące (w zależności od oferty) usługa była bezpłatna, potem kosztowała 6,90 zł miesięcznie.

Vectra: zwrot opłat dla obecnych i byłych klientów

Prezes UOKiK wydał w tej sprawie decyzję zobowiązującą, w ramach której Vectra pozytywnie rozpatrzy odrzucone wcześniej reklamacje dotyczące włączania „Bezpiecznego Internetu” i zwróci pobrane za to pieniądze. Klienci dostaną maksymalnie 24 opłaty miesięczne, czyli do 165,60 zł.

Zwrot otrzymają też wszyscy abonenci Vectry, którzy podpisali umowę na usługę internetową w ramach promocji obejmującej automatyczną aktywację „Bezpiecznego Internetu” i zrezygnowali z dodatkowej opcji przed otrzymaniem piątej faktury. Operator zwróci im po 6,90 zł za maksymalnie pięć miesięcy.

Vectra wypowiada umowy na dostęp do Viaplay

Zobowiązanie dotyczy zarówno obecnych, jak i byłych klientów Vectry. Spółka poinformuje konsumentów, których dotyczy rekompensata, o decyzji prezesa UOKiK w indywidualnej korespondencji, na swojej stronie internetowej i profilu na Facebooku. Decyzja jest nieprawomocna. UOKiK zaznaczył, że Vectra rozpocznie realizację określonego w niej zobowiązania po uprawomocnieniu się jej.

- Włączenie dodatkowych, płatnych usług zawsze musi odbywać się za wyraźną, świadomą zgodą konsumenta. Chodzi o zapewnienie realnego wyboru i możliwości odmowy. Konsument powinien zadecydować, czy świadczenie jest mu potrzebne i czy chce ponosić związane z nim koszty, które wykraczają poza uzgodnioną opłatę za usługę podstawową, np. dostępu do internetu lub telewizji - komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

>>> Praca.Wirtualnemedia.pl - tysiące ogłoszeń z mediów i marketingu

W komunikacie Urzędu przypomniano, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, włączenie dodatkowo płatnych usług musi się odbyć za wyraźną zgodą abonenta. Powinno do tego dojść najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym końcu tego procesu.

Zwrot pieniędzy od Vectry do połowy przyszłego roku

Biuro prasowe Vetry potwierdziło portalowi Wirtualnemedia.pl, że operator wykona postanowienia z decyzji prezesa UOKiK. - W toku prac blisko współpracowaliśmy z Urzędem, co pozwoliło znaleźć najlepsze rozwiązanie dla naszych klientów. Po uprawomocnieniu decyzji Urzędu rozpoczniemy jej wdrażanie, w tym informowanie klientów o krokach, które muszą wykonać w celu otrzymania rekompensaty - opisuje spółka.

- Proces ten będzie rozłożony w czasie i powinien się zakończyć w pierwszej połowie 2024 roku - zapowiada.

Vectra już nie włącza automatycznie „Bezpiecznego Internetu”

11 maja 2020 roku Vectra wycofała oferty, w ramach których uruchomienie „Bezpiecznego Internetu” było koniecznym warunkiem skorzystania z promocyji. Nowe oferty promocyjne nie zawierają już takiego warunku, a operator w każdym przypadku zadaje konsumentom odrębne pytanie o wyrażenie zgody na włączenie „Bezpiecznego Internetu”.

Jest to obecnie opcja dodatkowa, bez wpływu na warunki świadczenia głównego. Każdy klient może nie zgodzić się na jej włączenie.

Vectra wycofała ze sprzedaży dekoder TV Smart 4K Box PVR

W ub.r. grupa kapitałowa Vectra zwiększyła przychody o 3,4 proc. do 1,61 mld zł, a jej wynik netto poszedł w dół ze 196,3 mln zł zysku do 131,8 mln zł straty. Firma ma 2,5 mld zł zadłużenia kredytowego, a liczba jej pracowników zmalała o ponad 250. Na początku 2020 roku operator przejął sieć Multimedia Polska.