Ryanair w środę poinformował, że jego pasażerowie mają obowiązek odprawienia się bezpośrednio u przewoźnika, uzyskując informacje o procedurach bezpieczeństwa. „Kiwi.com obchodzi te istotne przepisy lotnicze, wydając własne karty pokładowe, które nie są uznawane za ważne w przypadku lotów Ryanair” - dodano w oświadczeniu.
Od środy 18 sierpnia pasażerowie z kartami pokładowymi wydanymi przez Kiwi.com nie będą wpuszczani na pokład samolotów linii. Klienci, którzy chcą uzyskać oficjalną kartę pokładową Ryanair, mogą to zrobić, otwierając swoją rezerwację na stronie Ryanair.com lub w aplikacji Ryanair.
Ryanair zachęca klientów do dokonywania rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej lub w aplikacji i unikania pośredników.
Kiwi.com w sądzie
Na początku br. Ryanair wprowadził certyfikat „Verified by Ryanair", aby jeszcze bardziej chronić klientów przed internetowymi biurami podróży, które mogą zawyżać ceny, podawać nieprawidłowe dane klienta i uniemożliwiać Ryanair bezpośredni kontakt z pasażerami poprzez podawanie fałszywych adresów e-mail. Certyfikat jest gwarancją dla klientów, że dokonują rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej Ryanair lub poprzez aplikację Ryanair.
##NEWS https://www.wirtualnemedia.pl/zarzadzanie-kryzysowe-ryanair-raman-pratasiewicz,7170185689819265a ##
Ryanair informuje, że uzyskał orzeczenie sądowe w Czechach, nakazujące Kiwi.com zaprzestanie zastępowania adresów e-mail klientów fałszywymi adresami e-mail, uniemożliwiające Ryanair bezpośrednią komunikację z pasażerami, jednak Kiwi jeszcze nie stosuje się do tego nakazu.
„Dowiedzieliśmy się o fałszywych kartach pokładowych w zeszłym tygodniu, gdy niewielka liczba pasażerów, którzy zarezerwowali swoje loty przez Kiwi.com, przybyła do bramki bez oficjalnych kart pokładowych Ryanair. Zgodnie z przepisami UE linia lotnicza musi bezpośrednio informować pasażerów o wszystkich procedurach bezpieczeństwa i ochrony dotyczących ich lotu. Kiwi.com obchodzi przepisy odprawiając pasażerów i zastępując kartę pokładową Ryanair fałszywą kartą pokładową wydaną przez Kiwi.com” - mówi cytowany w komunikacie dyrektor marketingu Ryanair Dara Brady.
Pasażerowie, którzy dokonali rezerwacji lotu Ryanair za pośrednictwem Kiwi.com, powinni skontaktować się z Kiwi.com w celu uzyskania niezbędnego numeru rezerwacji Ryanair i adresu e-mail, przy pomocy którego rezerwacja została założona, aby móc samodzielnie dokonać odprawy zgodnie z procedurami bezpieczeństwa linii.
Odprawa Ryanair rozpoczyna się 24 godziny przed wylotem dla wszystkich pasażerów i 60 dni przed wylotem dla pasażerów, którzy wykupili konkretne miejsce.
