Istotą POK-u jest wypłacanie rekompensat dla użytkowników, którzy nie otrzymali zakupionego towaru bądź otrzymali towar niezgodny z zamówieniem.
POK będzie bezpłatny dla użytkowników, na początek obejmie swoim zasięgiem część sklepów obecnych na Ceneo. Będą to sklepy, które mają odpowiednio dużą ilość „Zaufanych opinii” i Ceneo już teraz może za nie ręczyć. Takie zaufane sklepy będą oznaczone na stronie Ceneo, specjalnym znaczkiem POK-u.
Wraz z rozwojem programu liczba sklepów nim objętych ma rosnąć.
