W komunikacie opisano, że wirtualny asystent głosowy na infolinii Allegro Delivery ma w ramach konwersacji szybko odpowiadać na proste, często zadawane pytania, skracając czas oczekiwania. Natomiast w przypadku bardziej skomplikowanych spraw przekazuje rozmowę do konsultantów, przygotowując im krótkie podsumowanie rozmowy wraz z numerem przesyłki.
Asystent został opracowany w oparciu o zaawansowaną architekturę wieloagentową ElevenLabs. Allegro zapewnia, że przygotowano go jako bezpieczne i naturalnie brzmiące wsparcie.
– Klienci chcą, aby ich kwestie były rozwiązane szybko i sprawnie, bez konieczności przeklikiwania się przez stronę czy czekania na połączenie. Konsultanci głosowi zapewniają przyjazne, spersonalizowane wsparcie o każdej porze, a ich działania mają realny wpływ na cały e-commerce – opisuje w komunikacie Mati Staniszewski, szef i współzałożyciel ElevenLabs.
Funkcjonalność została uruchomiona po fazie testów. W najbliższych miesiącach będzie stopniowo rozwijana.
– Skala wdrożeń AI w Allegro tylko potwierdza naszą pozycję platformy opartej na najnowszej technologii. Jednocześnie wierzymy, że sztuczna inteligencja powinna mieć jasny, praktyczny cel: ułatwiać codzienne życie naszym użytkownikom. Współpracując z ElevenLabs – globalnym pionierem o równie polskich korzeniach – spełniamy tę obietnicę, oferując wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w najlepszym wydaniu i o jedynej w swoim rodzaju skali. Nasi klienci mogą liczyć na rozwiązanie, które jest precyzyjne, przyjazne i kompetentne. A także bardzo rozmowne – podkreśla Marcin Kuśmierz, prezes Allegro.
Ile zarabia Allegro
Allegro to zdecydowanie najpopularniejsza platforma e-commerce w Polsce. W sierpniu 2026 roku przyciągnęło 18,52 mln internautów (co dało 63,02 proc. zasięgu), każdego średnio na godzinę, 42 minuty i 38 sekund.
Jak szczegółowo opisywaliśmy, w pierwszym kwartale 2026 roku grupa Allegro osiągnęła wzrost przychodów o 15,7 proc. do 2,9 mld zł oraz wartości brutto sprzedaży (GMV) o 12,8 proc. do 17,29 mld zł. Zysk firmy na poziomie EBITDA wzrósł r/r z 715,5 do 895 mln zł, na operacyjnym – z 495 do 631,2 mln zł, a w ujęciu netto – z 98 do 123,8 mln zł.
Firma podała już, że według wstępnych danych w całym minionym półroczu sprzedaż brutto (GMV) na platformie poszła w górę rok do roku o 13,7 proc. do 36,86 mld zł. Jeszcze mocniej wzrosły wpływy (o 16,3 proc. do 6,29 mld zł) i skorygowany zysk EBITDA (o 16,9 proc. do 1,96 mld).
