Pozyskanie fanów marki na Facebooku to dziś stosunkowo prosta sprawa. Zwłaszcza dla branży FMCG, dla której social media są szczególnie wdzięcznym narzędziem. Konkursy, quizy, dzielenie się treściami ze znajomymi - wybór narzędzi, które pozwalają na szybkie zwiększenie liczby osób lubiących dany fanpage, jest ogromny. Ale pozyskanie fanów to jedno, natomiast ich utrzymanie i skuteczna, długofalowa z nimi komunikacja to zupełnie co innego. Z komunikacją marek, zwłaszcza tych z branży FMCG, z ich odbiorcami w mediach społecznościowych, jest trochę jak z przyjaźnią. Podstawą jest rozmowa, pielęgnowanie wzajemnych relacji i uważne słuchanie, co druga strona ma do powiedzenia i jakie ma oczekiwania. Długodystansowcy na start Mimo że social media doskonale pozwalają na działania oddające charakter marek z branży dóbr szybko zbywalnych, zwanych w skrócie FMCG, nie ma co liczyć na to, że dzięki Facebookowi, Twitterowi, Blipowi i innym tego typu serwisom wizerunek brandu - niczym za dotknięciem czarodziejskiej różdżki - uda się zbudować lub zmienić bardzo szybko. Klienci powinni pamiętać, że tego typu działania mogą przynieść efekty dopiero po pewnym czasie. Aktywność w social media nie tylko warto więc planować długofalowo, ale także brać pod uwagę ich skuteczność w perspektywie czasu. Z drugiej jednak strony długofalowe działania oznaczają - co do zasady - wizerunek lepiej oddający specyfikę marki i jej złożoność. Po nitce do kłębka Jednym z kluczy do sukcesu w społecznościach jest systematyczność. O dobre relacje z konsumentami marka powinna dbać regularnie, podtrzymując zainteresowanie i zaangażowanie internautów. W branży FMCG zaniedbanie kontaktu z konsumentami może być dla brandu tym bardziej dotkliwe, że konkurencja jest bardzo aktywna i liczna oraz nieustannie zabiega o uwagę konsumentów. Komunikacja w mediach społecznościowych jest też dobrą okazją by szybko zbierać opinie potencjalnych klientów na temat bieżących działań marki i jej aktywności rynkowej. Social media pozwalają marce na dialog z jej grupą docelową i swobodne wyrażanie swojego zdania, a ich charakter sprzyja szczerości wypowiedzi, co stanowi ogromny potencjał marketingowy - zwłaszcza w dynamicznej rzeczywistości branży FMCG. Lekko i przyjemnie W social media najlepiej sprawdzają się działania komunikacyjne proste w formie i lekkie w treści. Osoby korzystające z tego typu serwisów oczekują w nich przede wszystkim rozrywki, o czym trzeba pamiętać także w kontekście działań biznesowych. Wszelkie lekkie formy aktywizujące uczestników (np. konkursy) pozwolą zwiększyć ich zaangażowanie i przyciągnąć uwagę kolejnych. Komunikacja prowadzona przez marki z branży FMCG powinna przy tym nawiązywać do ich charakteru oraz preferencji i zainteresowań ich odbiorców. Sprawdzą się działania atrakcyjne i nieszablonowe, ale jednocześnie niezbyt skomplikowane i niewymagające od użytkowników wiele wysiłku. Liczy się całość Media społecznościowe to potężne narzędzie marketingowe. Doskonale nadają się do budowania pozytywnych skojarzeń z marką i wchodzenia z nią w interakcje. Nie należy jednak zapominać przy tym, że jest to tylko jeden z co najmniej kilku kanałów dotarcia do konsumentów i budowania z nimi relacji. Inwestując w aktywność w społecznościach, nie powinno się zaniedbywać innych sposobów i narzędzi przydatnych w budowaniu wizerunku marki. O ile branża FMCG zwykle dużo inwestuje w marketing, o tyle warto również, aby działania w społecznościach były spójne z całością strategii marketingowej, będąc jej wzmocnieniem i uzupełnieniem jednocześnie. Z marką jak z przyjacielem Charakter social media sprawia, że są one bardzo skutecznym narzędziem długofalowego budowania wizerunku marki. Również w aspekcie sprzedażowym mogą odgrywać istotną rolę. Dzięki analizie statystyk i poziomu zaangażowania konsumentów w komunikację z marką, media społecznościowe umożliwiają komunikację angażującą i aktualną, na bieżąco dostosowywaną do potrzeb nowoczesnych konsumentów. Media społecznościowe, zwłaszcza dla marek z branży FMCG, są pod tym względem narzędziem skrojonym niemalże na miarę. Sukces w dużej mierze opiera się na szczerej, systematycznej interakcji i rozmowie o tym, co interesuje obie strony - markę i tych, do których chce trafić. Tak samo jak w realnej przyjaźni.
Katarzyna Żydek, new business & PR manager w agencji interaktywnej Eura7
