Do końca bieżącego roku zostanie oddana do użytku pierwsza część nowego systemu call center u największego w Polsce operatora telefonii komórkowej, PTC. W ramach zasadniczej części projektu NextiraOne Polska buduje i wdraża nową aplikację CTI agenta call center.
Kontrakt z PTC obejmuje między innymi wdrożenie we wszystkich lokalizacjach call center nowego systemu dystrybucji połączeń ACD w oparciu o rozwiązanie Genesys Enterprise Routing Multisite. System ten, z którego korzystają już m.in. dwaj pozostali operatorzy GSM oraz TP S.A., zastąpi wykorzystywane obecnie rozwiązanie dystrybucji połączeń firmy Avaya. Wdrożenie systemu Enterprise Routing wpłynie na zmniejszenie czasu obsługi klientów PTC przy jednoczesnym podniesieniu jakości i szybkości uzyskiwania potrzebnych informacji, dzięki dokładnemu sprofilowaniu klientów i rozpoznaniu ich potrzeb w momencie kontaktu z call center.
"Najważniejszą częścią projektu jest budowa i wdrożenie nowej aplikacji CTI agenta call center, której pierwsza część zostanie oddana jeszcze w tym roku," - powiedział Piotr Jarmoliński, dyrektor handlowy firmy NextiraOne Polska. "Aplikacja CTI stworzona przez NextiraOne zgodnie z wymogami Klienta, zostanie zintegrowana z innymi systemami informatycznymi PTC i tymczasowo będzie pełnić rolę systemu CRM." - dodał Piotr Jarmoliński.Do końca roku w PTC zostanie uruchomiony również system automatycznej realizacji połączeń wychodzących Genesys Outbound Predictive Multisite. System pozwoli na sprawne zarządzanie kampaniami bezpośrednimi, pełne wykorzystanie zasobów poprzez system stałego monitorowania wyników kampanii, zapisywania danych o kontaktach i transakcjach oraz danych biznesowych.
Dopełnieniem systemu będzie wdrożenie nowego rozwiązania raportowania i statystyk - Call Center Analyzer oraz jego integracja z hurtownią danych. Rozwiązanie udostępni analitykom PTC nowe narzędzia umożliwiające podejmowanie decyzji biznesowych dotyczących obsługi klienta oraz analizowanie i przewidywanie zachowań klientów.
W ramach wdrożenia zostaną dodatkowo zbudowane dwa ośrodki testowo-badawcze, umożliwiające PTC dalszy rozwój systemu call center i testowanie nowych aplikacji.
