Spot telewizyjny Twixa, którego dotyczyła skarga otrzymana przezKomisję Etyki Reklamy, pokazuje skrótowo życie bohatera odurodzenia mimowolnie wypowiadającego słowo "karmel". Kiedymężczyzna idzie w tej sprawie do lekarza, spotyka osoby mówiącepodobnie "ciastko" i "czekolada". Autor protestu zauważył, że trzejbohaterowie tej reklamy zachowują się, jak chorzy na nerwicęnatręctw, czyli według obecnej nomenklatury - zaburzeniaobsesyjno-kompulsyjne. Odbiorca ocenił, że "jest to jawnewyśmiewanie się z osób cierpiących na tę poważną chorobę i jakotakie nie powinno mieć miejsca w mediach".
Na podstawie skargi reklamie postawiono zarzuty zawieraniatreści dyskryminujących oraz sprzeczności z dobrymi obyczajami ipoczuciem odpowiedzialności społecznej. Odpowiedzialna za tękampanię firma Mars Polska wyjaśniła, że dziwne zachowaniebohaterów spotu wynika z fascynacji określonymi składnikami Twixa,a nie z rzeczywistego schorzenia. Tym samym przyczyna ichniekonwencjonalnych zachowań jest tak nieprawdopodobna, że niepowinna być kojarzona z żadną istniejącą chorobą. Koncernuzasadnił, że taki przekaz nawiązuje do bardzo popularnego obecniewśród młodzieży wizerunku osób niekonwencjonalnych, ,"zakręconych"i w tej grupie zyskał uznanie - widzowie MTV i VIVA wyróżnili spotjako najlepszą reklamę w kategorii produktów spożywczych wlistopadzie ubiegłego roku. Ponadto Mars Polska zwrócił uwagę, żebohaterowie są przedstawieni jako osoby cieszące się ze spotkania iakceptowane przez otoczenie.
Komisja Etyki Reklamy przychyliła się do wyjaśnień firmy,orzekając, że reklama mieści się w konwencji żartu i nikogo niedyskryminuje, nie naruszając tym samym kodeksu branżowego.Instytucja doceniła jednocześnie działania koncernu, który pootrzymaniu sygnałów od konsumentów zmodyfikował spot tak, aby niepowodował żadnych niepotrzebnych skojarzeń.
