Vectra: jesteśmy zaskoczeni karą od UKE, odwołamy się

Kara została nałożona przez prezesa UKE pod koniec grudnia ub.r. Przeprowadzona przez Urząd analiza dokumentacji Vectry wykazała bowiem liczne naruszenia przepisów Prawa telekomunikacyjnego oraz przepisów rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego. A także warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej w zakresie wypełniania przez spółkę obowiązków informacyjnych w stosunku do użytkowników końcowych. Kontrola obejmowała analizę zapisów umów i aneksów. Nieprawidłowości stwierdzono w większości umów poddanych sprawdzeniu (więcej na temat).

- Mimo formalnych braków, których UKE wymaga, nasi abonenci byli w dostatecznym stopniu informowani o wszystkich przysługujących im prawach, wynikających z umów. Jeszcze w trakcie kontroli Urzędu poprawiliśmy umowy zgodnie z jego zaleceniem i są one teraz zgodne z wytycznymi UKE. Wyczerpujących wyjaśnień w tej sprawie udzielaliśmy delegaturze UKE w Gdyni w ramach postępowania pokontrolnego - informuje nas Krzysztof Stefaniak, rzecznik prasowy Vectry.

Dlatego decyzja o karze zaskoczyła spółkę. - Kwestionujemy zasadność nałożenia kary w ogóle, także jej wysokość uważamy za niewspółmierną do skali problemu. Z tego względu będziemy się odwoływać od decyzji Urzędu - dodaje Stefaniak.

Vectra na koniec września br. miała ok. 815 tys. abonentów, z czego 438 tys. korzystało z telewizji cyfrowej, 369 tys. z internetu, a 133 tys. z telefonii stacjonarnej.