UOKiK wszczął postępowanie przeciwko MNI Telecom z siedzibą w Radomiu w marcu 2013 r., po otrzymaniu zawiadomień od konsumentów, którzy skarżyli się na utrudnianie przez operatora odstąpienia od umowy.
MNI Telecom zawiera umowy m.in. w domach konsumentów, za pomocą przedstawicieli handlowych. Jak ustalił UOKiK, nie informowali oni o prawie odstąpienia od kontraktu ani nie wręczali wzoru oświadczenia rezygnacji z usługi. Ponadto na osoby, które zdecydowały się odstąpić od umowy w ustawowym terminie 10 dni, nakładana była kara finansowa.
UOKiK nałożył na MNI Telecom karę finansową w wysokości 966 091 zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Decyzja nie jest ostateczna, jako że operator odwołał się od niej do sądu.
Regulator podkreśla, że zgodnie z prawem, zawierając umowę w swoim mieszkaniu, czyli poza lokalem przedsiębiorcy, konsument może zrezygnować z usług w ciągu 10 dni od momentu zawarcia umowy. Przedsiębiorcy nie wolno pobierać za to żadnych opłat, a ponadto powinien on poinformować klienta o tym, że ma prawo odstąpić od kontraktu oraz wręczyć mu formularz odstąpienia.
