PZU wprowadza rewolucyjne zmiany w OC komunikacyjnym

- Kiedy prezentując w marcu ‘12 roku strategię PZU mówiłem, że chcemy być najbardziej zorientowaną na klienta firmą ubezpieczeniową w naszym regionie, miałem na myśli właśnie takie rozwiązania. Nowe, ułatwiające życie, zdejmujące obowiązki z barków klienta. Rozwiązania, które dadzą jemu jasny sygnał: możesz na nas polegać. W każdej sytuacji jesteśmy w PZU po to, aby Ci pomóc – mówi Andrzej Klesyk, prezes zarządu PZU i dodaje: – Wspomniałem wówczas także, że chcemy być strażnikiem rynku i dzięki otwartemu umysłowi i doświadczeniu możemy wyznaczać trendy dla całej branży ubezpieczeniowej w kraju. Dziś PZU staje w obronie klientów i wskazuje rynkowi kierunek. Bezpośrednia likwidacja szkody to niezbędna konieczność, jeśli rynek chce poprawić jakość świadczonych usług i podnieść zaufanie do firm ubezpieczeniowych. PZU jest pierwszy.

„Od razu jak mi powiedział, że ma OC w PZU, to się uspokoiłem”[1] – to wypowiedź jednego z kierowców ankietowanych w badaniu na temat doświadczeń z likwidacją szkody z OC komunikacyjnego. Opinia ta nie jest odosobniona. Poszkodowany nie ma żadnego wpływu na to, gdzie sprawca wypadku wykupił ubezpieczenie. Dla 67 proc. kupujących OC kryterium wyboru jest cena. Efekt jest taki, że z roku na rok rośnie liczba skarg do rzecznika ubezpieczonych na przewlekłość postępowania ubezpieczycieli i zaniżanie wycen.

- Receptą na to może być nowe rozwiązanie – bezpośrednia likwidacja szkód. Ubezpieczyciel bierze na siebie wszelkie sprawy poszkodowanego związane z dochodzeniem odszkodowania u ubezpieczyciela sprawcy –  mówi Tomasz Tarkowski, członek zarządu PZU, odpowiedzialny za obszar likwidacji szkód. – Obecnie problem leży w systemie, gdzie poszkodowany nie jest związany z ubezpieczycielem likwidującym szkodę. Dodatkowo wejście na rynek ubezpieczycieli specjalizujących się w „tanim OC” doprowadziło do zmiany tego ubezpieczenia w parapodatek. Rewolucyjna zmiana, którą proponujemy, spowoduje, że poszkodowany klient stanie się podmiotem w relacjach z ubezpieczycielem – dodaje Tarkowski.

Likwidacja bezpośrednia po raz pierwszy daje kierowcy argument, żeby przy wyborze OC na samochód kierował się nie tylko ceną. Posiadanie polisy OC w PZU, który dobrze likwiduje szkody, daje mu pewność sprawnego uzyskania odszkodowania lub naprawy pojazdu, gdy sam będzie poszkodowany. To może działać na wyobraźnię.

W razie wypadku to PZU przejmuje wszystkie formalności i kontakt z ubezpieczycielem sprawcy. Dla poszkodowanego posiadacza samochodu wybór bezpośredniej likwidacji szkody przez PZU oznacza też skorzystanie z  najszybszej na rynku likwidacji szkody[2] przeprowadzonej na najwyższym poziomie. Aż 92 proc. klientów PZU deklaruje, że jest zadowolonych z obsługi[3]. Koszty holowania, parkowania uszkodzonego samochodu, najmu samochodu zastępczego i inne dodatkowe straty są zwracane przez PZU.

Bezpośrednia likwidacja szkody w PZU to korzyści dla klienta:

• możliwość świadomego wyboru oferty OC komunikacyjnego ubezpieczyciela, który zlikwiduje również  ewentualną, przyszłą szkodę ubezpieczonego;
• brak konieczności kontaktu z „obcym” zakładem ubezpieczeń, najkrótsza droga do zgłoszenia szkody;
• szkodę likwiduje ubezpieczyciel, dla którego poszkodowany jest klientem;
• likwidacja szkody przez zakład ubezpieczeń, który nie odpowiada za szkodę z OC sprawcy, czyli nie jest „sędzią w własnej sprawie”;
• najkrótszy czas likwidacji - od zgłoszenia szkody do decyzji;
• możliwość przetestowania jakości usług likwidacji szkód w pojeździe przez PZU;
• największa sieć współpracujących serwisów – partnerów programu Sieć Naprawcza PZU Pomoc;
• organizacja usług możliwa pod jednym całodobowym numerem telefonu 801 102 102.

W polskich realiach rozwiązanie bezpośredniej likwidacji szkód może wpłynąć na wzrost zaufania do branży ubezpieczeniowej. Przykłady krajów, w których wprowadzono bezpośrednią likwidację szkód pokazują, że można spodziewać się bardzo konkretnych zmian na rynku. We Francji i Hiszpanii średni jej czas spadł z około miesiąca do tygodnia. Znacznie zmniejszyła się też liczba spraw sądowych o wysokość wypłacanych odszkodowań.

Możliwość bezpośredniej likwidacji szkody dostępna jest od 4 kwietnia 2014 r. dla wszystkich, którzy mają OC komunikacyjne w PZU. Usługa nie wiąże się z koniecznością ponoszenia dodatkowych opłat.  

Jak działa usługa bezpośredniej likwidacji szkód

To bardzo proste. Jeśli masz w PZU OC na swój samochód osobowy i zostanie on uszkodzony w kolizji drogowej, której sprawca ma OC komunikacyjne w innym towarzystwie, zgłoś szkodę do nas. Weźmiemy na siebie załatwienie wszystkich formalności z ubezpieczycielem sprawcy, a Ty dostaniesz od nas pieniądze równe odszkodowaniu z ubezpieczenia OC sprawcy kolizji  – szybko i sprawnie.

Jak wygodnie zgłosić szkodę?

Możesz to zrobić na kilka sposobów, np.:

• zadzwonić pod numer 801 102 102,
• wysłać sms o treści SZKODA pod numer 4102 – oddzwonimy i przyjmiemy zgłoszenie,
• odwiedzić nasz oddział.

Co dalej?

• Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin od zgłoszenia szkody.
• Umówimy wygodny dla Ciebie termin i miejsce oględzin uszkodzonego samochodu.
• Zawrzesz z PZU umowę zlecenia na bezpośrednią likwidację szkody – bez opłat i kosztów.
• W każdej chwili możesz sprawdzić, co się dzieje z Twoim zgłoszeniem. Wystarczy, że zadzwonisz na całodobową infolinię.
• Zaproponujemy ci możliwość realizacji bezgotówkowej naprawy w wybranym serwisie z listy partnerów programu Sieć Naprawcza PZU Pomoc.
• Szybko wypłacimy pieniądze na naprawę samochodu – Tobie lub warsztatowi, który naprawia samochód oraz za inne szkody związane z uszkodzeniem Twojego samochodu osobowego.
• Zwrócimy się do ubezpieczyciela sprawcy wypadku o zwrot wypłaconych świadczeń.

[1] 2/3 kierowców woli, gdy sprawca ma OC w PZU. Na podstawie badania Millward Brown, próba reprezentatywna n=1002, maj 2013

[2] Wg danych za lata 2012–2013 – na podstawie raportu Deloitte Advisory Sp. z o.o. 2014 – PZU najszybciej na rynku likwiduje szkody z komunikacyjnych ubezpieczeń OC.

[3] Badanie satysfakcji z likwidacji szkód PZU, próba n=1601, grudzień 2013.