W ramach kontraktu zawartego przez Pepsi i Arby’s sieć restauracji powinna w ciągu jednego roku wyprodukować i nadać w telewizji dwie reklamy promujące obecność napojów Pepsi w jej lokalach. Okazało się jednak, że w tym roku o jednej z tych reklam zapomniała.
- W tym roku prowadziliśmy skomplikowaną operację relaunchu naszych restauracji związanych z wprowadzeniem do menu typowo mięsnych potraw - tłumaczy Rob Lynch, szef marketingu Arby’s. - Wszyscy byli tak pochłonięci tą akcją, że po prostu wypadł nam z głowy obowiązek zareklamowania Pepsi. W rezultacie wyprodukowaliśmy i nadaliśmy tylko jeden zamiast dwóch spotów - wyjaśnia Lynch.
W obliczu zbliżającego się końca roku koncern Pepsi wysłał do szefów Arby’s mail z przypomnieniem, że sieć powinna wyemitować jeszcze jedną reklamę mówiącą o tym, że napoje amerykańskiego giganta są dostępne w restauracjach Arby’s. Dopiero wówczas kierownictwo Arby’s przypomniało sobie o sprawie. Niestety było już za późno, gdyż budżet reklamowy na 2014 r. został zamknięty.
W tej sytuacji Arby’s postanowiła w nietypowy sposób przeprosić swojego biznesowego partnera umieszczając w internecie krótki klip, w którym główną rolę gra zmrożona szklanka pełna Pepsi, a głos spoza ekranu mówi: „Mieliśmy w tym roku zrobić dwie reklamy o Pepsi. Ale zapomnieliśmy o tej drugiej. Więc oto ona”.
Arby’s to druga co do wielkości w USA sieć restauracji szybkiej obsługi. Serwuje głównie kanapki oraz zimne przekąski i prowadzi w całych Stanach Zjednoczonych ponad 3,4 tys. lokali.
