Problem dotyczy jednak wyłącznie użytkowników komercyjnych wersji oprogramowania: Zone Alarm Pro oraz Zone Alarm Security Suit.
Awaria nastąpiła w czwartek, po tym jak internauci zaktualizowali bazę "Program Advisor". Pechowa aktualizacja zawierała "robaka", który prześlizgnął się wcześniej przez kontrolę jakości firmy Zone Lab.
Aktualizacje "Program Advisor" to inaczej lista zaufanych programów, którym firewall zezwala na połączenie się z siecią Internet bez zgody użytkownika. Nowa wersja zawierała codzienna porcję nowych aplikacji, niestety tym razem codzienny update zawierał błąd, który spowodował awarię programu.
Większość użytkowników, których dotknął problem, znajduje się w Azji, ponieważ w tamtej części świata rozpoczynał się właśnie kolejny dzień, a użytkownicy włączając swoje komputery automatycznie aktualizowali bazy danych swoich programów antywirusowych oraz firewalli, ładując przy okazji felerny update.
Zone Lab szacuje , że około 3 miliony ludzi używa na swoich komputerach programów ZoneAlarme Pro oraz ZoneAlarme Security Suite. Ostatnia awaria dotknęła prawie 50 tysięcy użytkowników.
Firma Zone Lab o błędnej aktualizacji dowiedziała się od swoich klientów. Cały problem został rozwiązany w przeciągu 5 godzin. Firma poprawiła "Program Advisor", a użytkownicy otrzymali nową jego wersję automatycznie po uruchomieniu komputera.
Cały problem nie dotknął użytkowników darmowej wersji firewalla ZoneAlarm, ponieważ nie zawiera ona pechowego "Program Advisor", a więc przyczyny całego problemu.
