0-700: Postępowanie przeciwko TP SA

Działania Telekomunikacji Polskiej chroniące interesy użytkowników Internetu przed nadużyciami firm oferujących usługi rozrywkowe są niewystarczające uznał Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Cezary Banasiński wszczął postępowanie przeciwko TP S.A w związku z niewłaściwym świadczeniem przez spółkę dostępu do usług 0-700. Jednocześnie zostało wszczęte postępowanie administracyjne przeciwko dostawcy audioteksowych usług rozrywkowych - firmie Maxfon. Celem obu postępowań jest rozstrzygnięcie czy praktyki stosowane przez oba podmioty naruszają zbiorowe interesy konsumentów.

W związku z licznymi skargami konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów badał problem tzw. dealerów, czyli specjalnych programów, które instalują się w komputerze użytkownika Internetu w czasie odwiedzin niektórych witryn internetowych. Często bez wiedzy konsumenta przełączają one modem z normalnego numeru dostępowego do Internetu na wielokrotnie drożej taryfikowany 0-700. W efekcie konsumenci otrzymują bardzo wysokie rachunki telefoniczne nie mając świadomości kosztów związanych z określonymi usługami.

Zgodnie z informacjami otrzymywanymi przez UOKiK, Telekomunikacja Polska S.A, która udostępnia numery ze wskaźnikiem 0-700 dostawcom usług rozrywkowych czerpiąc z tego korzyści finansowe, negatywnie rozpatruje reklamacje konsumentów tłumacząc, iż winę za wysokie rachunki ponoszą wyłącznie konsumenci oraz dostawcy usług internetowych.

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie zgodził się z powyższą argumentacją i postanowił o wszczęciu postępowania przeciwko TP SA, którego celem jest ustalenie, czy spółka narusza zbiorowe interesy konsumentów poprzez utrudnianie swoim klientom dochodzenia roszczeń oraz utrudnianie im dostępu do rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji o zasadach świadczenia, odpowiedzialności za świadczenie i podmiotach zaangażowanych w świadczenie usług audioteksowych.

W związku z powyższym UOKiK zakwestionował także pobieranie przez Telekomunikację Polska S.A. opłat za usługi audioteksowe o charakterze rozrywkowym, świadczone konsumentom przez podmioty trzecie za pośrednictwem Internetu, zwłaszcza bez uprzedniego zlecenia i zgody konsumenta.

Prezes UOKiK wszczął również postępowanie przeciwko najbardziej kontrowersyjnemu z service providerów audioteksowych - firmie Maxfon zarzucając jej udostępnianie konsumentom treści w sposób naruszający przepisy prawa i dobre obyczaje handlowe.

Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów postępowanie w sprawie praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów powinno zakończyć się nie później niż w ciągu 2 miesięcy, a w sprawie szczególnie skomplikowanej nie później niż w ciągu 3 miesięcy od dnia wszczęcia postępowania. Jeżeli wymaga tego ważny interes konsumentów Prezes Urzędu może nadać decyzji rygor natychmiastowej wykonalności.

Prezes UOKiK może również nałożyć na przedsiębiorców karę pieniężną w wysokości stanowiącej równowartość do 10 do 1.000 euro za każdy dzień zwłoki w wykonaniu decyzji o zakazie stosowania praktyki uznanej za naruszającą zbiorowe interesy konsumentów.