SzukajSzukaj
dołącz do nasFacebookGoogleLinkedinTwitter

E-commerce: co wydarzyło się w 2018 roku, jaki będzie 2019 rok?

O najważniejszych wydarzeniach, osobach i trendach mijającego roku oraz prognozach na nadchodzący rok w sektorze handlu internetowego opowiadają menedżerowie czołowych wydawców oraz firm marketingowych i analitycznych z tej branży.

Justyna Spytek, managing director w TradeTracker, trener DIMAQ, szef grupy roboczej e-commerce w IAB Polska

Wydarzenie roku
25.05.2018 - Dzień, który zapamięta pewnie każdy e-commerce. Po czasie długich przygotowań i wdrożeń, pełnym niepewności i obaw o to, co trzeba zmienić aby być „zgodnym z RODO”,  przyszedł dzień wejścia w życie drastycznych zmian dotyczących przechowywania i przetwarzania danych. Dostosowanie e-commerce do wymogów RODO wiązało się między innymi z obowiązkiem informowania użytkowników o zmianach w regulaminie, doprecyzowania, jakie dane są zbierane, w jakim celu oraz jak są przetwarzane i segmentowane.

Niewygodne zmiany - niosące ze sobą często niemałe nakłady finansowe - okazały się prostsze w implementacji niż wynikało to z nieprecyzyjnych informacji, co tak naprawdę musi zrobić e-sklep do 25 maja 2018 roku. Jednak odczuwalną dla e-sklepów konsekwencją obowiązywania wymogów RODO była niewątpliwie utrata bazy własnej, jeśli zgody stosowane dla subskrybentów do tej pory nie były zgodne z RODO (dobrowolne, jasne, wyodrębnione).

Sukces roku
W Polsce sukcesem roku e-commerce okazało się umiejętne wykorzystanie niehandlowych niedziel, by zwiększyć sprzedaż online. Ograniczenie, które nie dotyczyło internetu, przyniosło spektakularne wzrosty w sprzedaży online. Wszystkie e-sklepy, które umiejętnie wykorzystały w swojej strategii promocyjnej kalendarz niedziel bez handlu, przyzwyczaiły użytkowników do okazji zakupowych i przyciągnęły  na swoją stronę nowych e-kupujących.

Globalnie sukcesem branży e-commerce są na pewno zmieniające się zwyczaje użytkowników i związany z nim dynamiczny wzrost obrotów w e-sklepach w okresie listopad-grudzień. Według raportu Deloitte („2018 Deloitte holiday retail survey”) wzrasta liczba deklarujących zakup prezentów online, a sprzedaż internetowa w okresie przedświątecznym wzrośnie w tym roku o 17-22 proc. (detaliczna tylko o 5-5,6 proc.).

Tak naprawdę dzięki dynamicznemu rozwojowi handlu transgranicznego zakupy przedświąteczne rozpoczęły się już 11 listopada, w dniu największych promocji chińskich gigantów takich jak Grupa Alibaba, odnotowująca po raz kolejny rekord sprzedaży (25,3 mld dolarów obrotu w jeden dzień!). Po skorzystaniu z ogromnych przecen w sklepach azjatyckich, użytkownicy masowo wzięli udział w promocjach przygotowanych przez wszystkich graczy e-commerce  z okazji Black Friday i Cyber Monday. Skala i atrakcyjność oferowanych w tym czasie promocji jest dyskusyjna, ale nie zmienia to faktu, że listopadowy rekord sprzedaży istotnie wpływa na sukces rosnących obrotów online.

Człowiek roku
Za sukcesem danego e-commerce’u nigdy nie stoi jedna osoba, ale cały zespół. W tym roku takim zespołem - zebrał laury w konkursie e-Commerce Polska Awards, zdobywając tytuł Najlepszego z najlepszych -  jest ekipa odpowiedzialna za rozwój platformy e-obuwie.pl. Po zapewnieniu użytkownikom wszystkich potrzeb związanych z  zakupami online poszli o krok dalej, integrując kanał online z doświadczeniami offline. Tym samym dodali nowy wymiar do handlu internetowego.

Serwis / kampania / projekt roku
Niewątpliwie trudno było przeoczyć w tym roku spektakularną kampanię platformy zakupowej Aboutyou. Ogromny budżet mediowy, który został wydany zarówno na media online, jak i offline, miał na celu w pierwszy etapie kampanii zaintrygować i zachęcić do oczekiwania na wielkie otwarcie e-sklepu w Polsce. Jednak nieporozumieniem był fakt, że polska wersja tej multibrandowej platformy funkcjonowała już regularnie od kilku miesięcy. Wyniki sponsorowane w Google po frazie „Aboutyou” przenosiły na stronę teaserową bez możliwości zakupu, ale już wyniki naturalne na podstronę polskiej wersji e-sklepu, gdzie możliwy był zakup. Niemniej jednak kontynuacja wydatków reklamowych na regularną komunikację największych benefitów platformy, w połączeniu z oryginalnym konceptem wizualnym, pozwoliła utrzymać ruch w sklepie na poziomie dwukrotnie większym niż przed kampanią (wg Similarweb). Nie jest to jeszcze drugie Zalando, ale spokojnie może konkurować z lokalnymi platformami multibrandowymi.

Premiera, nowość roku
Ten rok obfitował na polskim rynku w premiery usprawniające zakupy online. Dzięki rewolucyjnej metodzie dobierania rozmiaru, wprowadzonej kilka miesięcy temu przez e-obuwie, użytkownicy nie muszą się zastanawiać, czy podany rozmiar buta na pewno będzie pasował. Narzędzie esize.me (po wykonaniu darmowego skanu stóp w punkcie stacjonarnym eobuwie.pl) rozpozna twój unikalny kształt stopy i wskaże, które buty będą na niej dobrze leżeć.

Udogodnienia pojawiły się również w obszarze płatności. ING, wprowadzając pierwszą w Polsce bankową bramkę płatniczą imoje wraz z systemem odroczonych płatności Twisto, umożliwił kupującym płatność do 21 dni od zakupu - bez rejestracji i podpisywania dokumentów. Dzięki wykorzystaniu technologii big data oraz machine learning, ocena zdolności kredytowej klienta generowana jest w milisekundach.

Od tego roku  możemy również zaoszczędzić na zakupach online wykupując subskrypcję na darmowe przesyłki Allegro Smart. W zamian wystarczy zapłacić stosunkowo niewielką opłatę stałą. Co prawda usługa póki co ma wiele ograniczeń i ciężko porównać ją tą z wprowadzoną przez Amazon dla użytkowników konta Business Prime (darmowa wysyłka z dostawą w ten sam dzień), ale na pewno jest dobrym wabikiem do maksymalizowania zakupów online na platformie Allegro.

Z udogodnień globalnych, warto zwrócić uwagę jak eBay upraszcza proces sprzedaży, wprowadzając eBay Instant Selling- program umożliwiający konsumentom  błyskawiczną sprzedaż swoich smartfonów i natychmiastowe finansowanie innych potrzeb kuponem eBay.

Trend roku
Dostarczanie klientom spersonalizowanych doznań zakupowych to jeden z głównych trendów mijającego roku, który pozwala podmiotom rynku e-commerce stawać się bardziej konkurencyjnymi.

Zbieranie danych z wielu źródeł oraz ich efektywne wykorzystanie w oparciu o rozwiązania bazujące na  sztucznej inteligencji umożliwiaj identyfikację intencji i zachowań zakupowych konsumentów. To z kolei pozwala dotrzeć z właściwym przekazem do właściwej grupy, zaprezentować na stronie ofertę najlepiej dopasowaną do danego użytkownika. Coraz więcej biznesów e-commerce zaczęło łączyć dane demograficzne, dane o historii zakupowej użytkownika czy dane behawioralne pochodzących z własnego serwisu lub od partnerów zewnętrznych. Dynamicznie rosnące inwestycje e-commerce w rozwiązania tzw. SMACIT (Social, Mobile, Analytics, Cloud, Internet of Things) na pewno będą kontynuowane w  kolejnych latach na wszystkich rynkach.

Na świecie obserwowaliśmy w tym roku popularyzację rozwiązań wykorzystujących AR  i VR (augmented reality/virtual reality), które po wprowadzeniu Google Cardboard  stały się praktycznie bezpłatne. Tego typu doświadczenia pozwalające „wypróbować produkt” przed zakupem stały się popularne już nie tylko w branży meblarskiej (np. IKEA), ale również kosmetycznej, od kiedy L’oreal przejął  markę MoodieFace i jej rozwiązania pozwalające dobierać i próbować  produkty do twarzy i włosów.

Prognoza na 2019 rok
To będzie na pewno kolejny rok bicia rekordów wzrostów sprzedaży online, rok jeszcze lepszego dostosowania komunikacji i produktu do klienta dzięki wykorzystaniu machine learningu napędzanego danymi. Ponadto pojawią się nowe projekty z wykorzystaniem blockchain, rozwiązania które miało swoją premierę w tym roku i jest najszybciej rozwijającą się technologią ostatnich miesięcy. Ten zdecentralizowany model jest w stanie usprawnić działania e-commerce w obszarze logistyki, bezpieczeństwa danych, czy szybkości realizacji płatności. Przewiduje się m.in. implementację rozwiązania takiego jak Pay via Eye- opcja błyskawicznych i bezpiecznych płatności za pomocą skanu tęczówki oka.

 


dr hab. Grzegorz Mazurek, ekspert w zakresie transformacji cyfrowej marketingu i organizacji, Akademia Leona Koźmińskiego

Wydarzenie roku
Za wydarzenie roku można uznać przeforsowanie regulacji zakazującej geoblokowania na poziomie europejskim. To może być spora zmiana w rozwoju e-handlu w Europie - na pewno dobra dla klienta. To także spore wyzwanie dla całego sektora, w tym dla budowania przewagi konkurencyjnej „polskiego e-commerce’u”.

Ważnym wydarzeniem w tym roku było również wprowadzenie usługi Allegro Smart.

Porażka / rozczarowanie roku
Porażką roku 2018 było wycofanie się Showmax z Polski.
Prócz tego ogromna utrata zaufania do marki Facebook w perspektywie kilku lat może stanowić nie lada problem dla giganta - już teraz młodzi użytkownicy coraz mniej chętnie korzystają z tej platformy.

Człowiek roku
Za konsekwentną realizację obranych strategii biznesowych nagrodę człowieka roku w kategorii e-commerce można ex aequo przyznać takim przedsiębiorcom, jak Jack Ma (Alibaba) oraz Jeff Bezos (Amazon).

Premiera, nowość roku
Rozwój takich nowości jak Google Assistant, chatbotów i innych systemów obsługi głosowej już obecnie wywołuje rewolucję w sferze obsługi klienta. Ponadto te rozwiązania w najbliższym czasie spowodują również rozwój nowego obszaru marketingu. Nie B2C czy B2B, ale B2M - a więc marketingu skierowanego do „maszyny”.

Trend roku
Trendem roku jest bezobsługowość zakupów fizycznych. Wzorem Amazon Go oraz innych systemów wdrażanych powoli w dużych sieciach handlowych, spodziewam się, że ten trend zdecydowanie przyśpieszy.

Prognoza na 2019 rok
Dalszy dynamiczny dwucyfrowy rozwój e-handlu, przyśpieszenie e-handlu w retailu, ogromne wyzwania transformacji cyfrowej organizacji.

  • 4
  • 5
  • 6

Dołącz do dyskusji: E-commerce: co wydarzyło się w 2018 roku, jaki będzie 2019 rok?

3 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiekz postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
pavv
I znowu bełkot przez który nie idzie przebrnąć.
odpowiedź
User
Michał
Nie eObuwie.pl, nie e-eobuwie.pl tylko eobuwie.pl :)
odpowiedź
User
obserwator_onz
E-commerce: co wydarzyło się w 2018 roku, jaki będzie 2019 rok? - czemu nikogo z liczących się e-sklepów w Polsce? Same osoby które z e-commerce nie mają chyba zbyt wiele wspólnego :DDDDD
odpowiedź