SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Internauci skarżą się na serwisy transakcyjne znajomym, a nie firmom

84 proc. internautów korzystających z serwisów transakcyjnych nigdy nie składało oficjalnych pisemnych skarg na zawarte w nich błędy lub niewłaściwą obsługę - wynika z ankiety przeprowadzonej przez firmę Polskie Badania Internetu. Jednocześnie aż 96 proc. tych osób negatywne opinie na ten temat przekazywało znajomym.

Internauci skarżą się na serwisy transakcyjne znajomym, a nie
firmom

Tylko co szósty internauta kiedykolwiek zdecydował się na składanie pisemnych skarg na błędy zawarte w serwisach transakcyjnych lub niewłaściwą obsługę w witrynach tego typu. 13 proc. użytkowników sieci kierowało swoje negatywne opinie do konkretnych firm, a 3 proc. do organizacji branżowych lub konsumenckich. Natomiast pozostałe 84 proc. internautów nigdy nie reagowało w ten sposób na podobne nieprawidłowości.

Zamiast przekazywać krytyczne uwagi o serwisach transakcyjnych odpowiedzialnym za nie firmom i organizacjom użytkownicy dzielą się takimi opiniami ze znajomymi. O negatywnych doświadczeniach podczas korzystania ze stron tego typu nie opowiadało nigdy innym osobom tylko 4 proc. internautów, sporadycznie robi to 22 proc., często - 33 proc., a bardzo często - aż 41 proc. z nich. Użytkownicy sieci najczęściej (86 proc. wskazań) wykorzystują w tym celu kontakty bezpośrednie i komunikację przez internet (51 proc.). Nieco rzadziej negatywne opinie o serwisach transakcyjnych zostają umieszczane na forach dyskusyjnych (32 proc. wskazań), stronach internetowych konkretnych firm (21 proc.) i w serwisach społecznościowych (17 proc.).

Ankieta dotycząca korzystania z serwisów transakcyjnych została przeprowadzona przez firmę Polskie Badania Internetu wśród wybranych losowo użytkowników portali onet.pl, wp.pl, interia.pl i gazeta.pl. 90 proc. z 1038 respondentów zadeklarowało korzystanie w ciągu ostatniego roku z witryn tego typu, a w grupie ankietowanych było nieco więcej kobiet oraz osób starszych, mających wyższe wykształcenie i mieszkających w dużych miastach niż wśród ogółu polskich internautów.

Newsletter WirtualneMedia.pl w Twojej skrzynce mailowej

Dołącz do dyskusji: Internauci skarżą się na serwisy transakcyjne znajomym, a nie firmom

0 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl