Według ustaleń Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów osoby korzystające z Interviewme.pl nnie wiedzą, że darmowe opcje portalu są ograniczone. Gdy wygenerowane przez użytkownika dokumenty są gotowe, okazuje się, że za ich wykorzystanie (pobranie i możliwość wydruku trzeba zapłacić).
W serwisie są dwie opcje: 14 dni za prawie 6 zł bądź kwartał za 79,90 zł. Natomiast informacja, że subskrypcja zostanie automatycznie odnowiona na kolejny okres, jest zapisana mniej widocznym, drobniejszym i jaśniejszym drukiem na szarym tle. Ponadto w wariancie 14-dniowym subskrypcja jest prolongowana na dłużej: na 28 dni za 59,90 zł.
Według skarg otrzymany przez UOKiK sposób prezentacji tych informacji nie jest dla konsumentów jasny. Wiele osób było zaskoczonych, że musi zapłacić prawie 6 zł za 14-dniowy dostęp, a następnie z ich konta regularnie są pobierane pieniądze, w dodatku w dużo wyższej kwocie. - Zastosowany rozmiar i kolor czcionki podczas informowania o subskrypcyjnej opłacie nie przyciąga uwagi odbiorcy. Sama usługa stworzenia CV również nie nasuwa skojarzeń, że opłata będzie cykliczna - podkreślił regulator w komunikacie.
W sygnałach od konsumentów czytamy, że firma „podstępnie pobiera comiesięczne opłaty bez wcześniejszego czytelnego podania informacji o tym, że automatycznie zostanie włączona subskrypcja”. Inna konsumentka pisze: „Dokonałam zakupu jednorazowego. Bo taką opcję chciałam i taką mieliście na stronie. I na pewno nie godziłam się na automatyczne przedłużanie subskrypcji”.
Zarzuty prezesa UOKiK wobec operatora Interviewme.pl
Prezes UOKiK postawił spółce Bold LLC, operatorowi Interviewme.pl, zarzuty nieprzekazywania istotnych informacji we właściwym czasie w sposób jasny i jednoznaczny. Jeżeli zarzuty się potwierdzą, firmie grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.
- Konsument, który poświęcił czas na przygotowanie dokumentu, nie chcąc tracić wykonanej pracy, może ostatecznie zdecydować się na poniesienie niezbędnych kosztów. Zwłaszcza jeśli myśli, że opłata jest jednorazowa. Spółka BOLD LCC mogła celowo tak skonstruować serwis interviewme.pl, żeby utrudnić dostęp do niektórych informacji. Tymczasem kwestie ceny oraz zasad płatności, powinny być wyraźnie komunikowane od początku informowania o usłudze, żeby konsument mógł podjąć świadomą decyzję, czy chce z niej skorzystać - komentuje Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
