NextiraOne i Genesys dla polskiego oddziału BP

NextiraOne Polska i Genesys Telecommunications Laboratories, spółka zależna firmy Alcatel, zmodernizowały contact center polskiego oddziału BP. Rozwiązanie dla 15 agentów wdrożone przez NextiraOne, oparte na systemie Genesys Express 3.0, umożliwia BP uproszczenie komunikacji z klientami i efektywne zarządzanie kontaktami, optymalizując jednocześnie pracę agentów contact center.

Nowe rozwiązanie jest całkowicie zintegrowane z bazą danych polskiego oddziału BP, co podnosi efektywność stosowanych przez BP programów lojalnościowych i w znaczący sposób wpływa na poziom zadowolenia klientów z obsługi.

"Dobra obsługa klientów jest bardzo istotnym aspektem działalności polskiego oddziału BP. Rozwiązanie firm NextiraOne i Genesys umożliwia nam połączenie naszych programów lojalnościowych z działalnością contact center, co bezpośrednio przekłada się na możliwość lepszej, spersonalizowanej obsługi naszych klientów." - powiedział Gabriel Pajdosz, IT Operations Manager, BP Polska.

Polski oddział BP używa Genesys Express 3.0, rozwiązania zaprojektowanego specjalnie do obsługi średniej wielkości contact center. Rozwiązanie Genesys Express 3.0 oferuje zaawansowane usługi transmisji i przetwarzania głosu, system CTI, aplikacje dla agentów oraz możliwość tworzenia różnego rodzaju raportów.

"BP dostrzegając istotną rolę bliskiego kontaktu ze swoimi klientami podjęło decyzję o modernizacji contact center," - powiedział Marek Kobielski, Prezes Zarządu NextiraOne Polska. "NextiraOne zarekomendowała polskiemu oddziałowi BP rozwiązanie Genesys Express, gdyż umożliwia ono oferowanie klientom zaawansowanych usług, co w znaczący sposób wpływa na podniesienie jakości ich obsługi. Wdrażając rozwiązanie Genesys Express w BP w Polsce powiększyliśmy liczbę agentów korzystających z tego rozwiązania w Europie do 170 000." - dodał Marek Kobielski.

"Genesys Express jest rozwiązaniem sprawdzającym się najlepiej w jednostkach, które w przeszłości rzadko korzystały z zaawansowanych rozwiązań contact center, takich jak biura podróży, samorządy lokalne, jednostki służby zdrowia czy działy helpdesku," - powiedział Mariusz Cyganek, Country Manager Genesys Telecommunications Laboratories w Polsce. "Podmioty prowadzące tego rodzaju działalność charakteryzuje stale rosnąca liczba klientów oraz konieczność posiadania sprawnego systemu obsługującego kontakty telefoniczne i e-mailowe. Genesys Express to optymalne pod względem kosztów i technologicznie zaawansowane rozwiązanie odpowiadające na wszystkie tego typu potrzeby." - dodał Mariusz Cyganek.