SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS

Wykorzystanie mobilnych kanałów komunikacji w windykacji staje się powoli codziennością. Rynek należności finansowych z roku na rok nasyca się mobilnymi formami komunikacji z dłużnikami, a tylko niewielka część rynku biznesowego nadal uparcie broni się przed czymś co na całym świecie już dawno jest powszechnie uznawanym standardem.

Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS

Jednak jak to w życiu bywa, ilość niestety nie zawsze nadąża za jakością. Widać to szczególnie w Polsce, gdzie nadal niewiele podmiotów z branży potrafi skutecznie wykorzystać mobilne kanały komunikacji do utrzymania łączności ze swoimi klientami-dłużnikami.

Wynika to przede wszystkim z tego, że na rynku krajowym dominują firmy, które poprzez niezawiniony brak umiejętności wypracowania skutecznych kanałów komunikacji mobilnej z klientem, zwyczajnie niszczą go, przez co pozostała cześć rynku biznesowego nie ma później do niego żadnego zaufania. W sumie nie ma się co dziwić.  Jak bowiem przekonać decydenta do tego, żeby wykorzystywał narzędzia komunikacji mobilnej skoro wcześniej jeden z partnerów, z którym uprzednio współpracował nie wykazał wysokiej skuteczności.

Opracowanie mechanizmów w procesie m-windykacji wymaga wiedzy nie tylko na temat szeroko pojętego marketingu mobilnego ale również wiedzy na temat samej miękkiej windykacji. Dziś już nie wystarczy zastosowanie prostego przekazu tekstowego i głosowego.  Siłą prawdziwego sukcesu m-windykacji staje się bowiem właściwe dobranie scenariuszy kontaktu i przemyślana interakcja z klientem.

Kluczowym elementem w m-windykacji jest Voice Mailing TMDS. To przede wszystkim ten kanał komunikacji powinien być wykorzystywany w mobilnej miękkiej windykacji. Teraz jest to też ten kanał komunikacji, który pozwala na szybki kontakt z dłużnikiem, który takiego kontaktu permanentnie unika. Coraz powszechniej wykorzystuje się ten kanał komunikacji również w prostych akcjach upominających – przypominających dłużnikowi o konieczności wykonania danej interakcji. Z przeprowadzonych w tym roku badań rynkowych wynika, że obecnie od prostego SMSa dużo skuteczniejszy jest profilowany Voice Mailing. Niestety tylko nieliczni decydenci z branży mają tego wystarczającą świadomość, wciąż tkwiąc przy przestarzałych i mało skutecznych rozwiązaniach sprzed lat.

Jak może wyglądać skuteczna głosowa mobilna windykacja? Skuteczna kampania windykacyjna w kanale komunikacji Voice Mailing rozpoczyna się od wzbudzenia u dłużnika niepewności. W następnym etapie można zastosować strategie prezentacji konsekwencji wynikających z braku kontaktu z CC. Oczywiście należy to zrobić delikatnie i bez niepotrzebnego zastraszania. Na tym etapie popełnia się najwięcej błędów. Skuteczność kampanii wcale nie musi wynikać z agresji i pozycji siły. W kolejnym etapie winno się natomiast zaproponować korzyści wynikające z zawarcia porozumienia. Dodatkowo ten etap może też przedstawiać możliwość zawarcia ugody. Dłużnik musi mieć świadomość, że to ostatni moment na zawarcie porozumienia.

Głosowa, mobilna i elastyczna komunikacja jest dużo bardziej skuteczna niż tradycyjna komunikacja tekstowa SMS. Poprzez połączenie telefoniczne można wysłać klarowny komunikat głosowy. Dodatkowo każdy dłużnik po wybraniu konkretnej cyfry z klawiatury telefonu – może zostać połączony z Call Center lub z dedykowanym Serwisem IVR. Dźwięk i głos ma dużo większą siłę oddziaływania niż sam tekst – co potwierdza wiele niezależnych analiz i badań eksperckich. To niezwykle ciekawe, bowiem jeszcze kilka lat temu integratorzy telekomunikacyjni spychali ten kanał komunikacji na ubocze…


Autor:
 Ireneusz Krupiński - Ekspert z obszaru szeroko pojętej komunikacji mobilnej. Dziś pełniący obowiązki Prezesa Zarządu Fresh Mobile Sp. z o.o. specjalizującą się w interaktywnej komunikacji głosowej TMDS Voice Mailing. Wcześniej pracował min w MNI S.A oraz PTC Sp. z o.o.
 

Newsletter WirtualneMedia.pl w Twojej skrzynce mailowej

Dołącz do dyskusji: Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS

7 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
KK
rośnie siła m windykacji??? a skąd to wiadomo? poproszę o liczby! ja tez zaraz napisze sobie, ze rośnie popyt na jakieś usługi, bo akurat je sprzedaję....
8 8
odpowiedź
User
Madonna
Nikt normlalny nie bedzie podawał liczb! W konkursach sie sprawdza Voice SMS.
8 8
odpowiedź
User
TK
Brakuje konfernecji na temat windykacji (w tym również na temat m-windykacji) Ta branza nie dzieli sie wiedzą i zadko mozna dowiedzieć się czegoś sesnowenego...
8 8
odpowiedź
User
Windykator
Otóż jestem kierownikiem ds.Windykacji zadłużeń w Providencie ... I całkowicie zgadzam się z tym opracowaniem ... Jakiś czas temu zleciliśmy badania i z raportu sporządzonego przez Obop wynika jasno , że stary rodzaj windykacji umiera....
8 8
odpowiedź
User
mobilowiec
a co to za raport skoro pisze go facet, który ma w tym biznes, a kolega z Providenta (o firmie wiele można by powiedzieć) potwoerdza ten raport. Panowie nie z nami te numery!
8 8
odpowiedź