Przedmiotem skargi rozpatrywanej przez KER była reklama telewizyjna, w której pokazana jest kobieta w białym fartuchu w pomieszczeniu przypominającym aptekę. Wyjmując z szuflady opakowanie Procto-Hemolanu Comfort opowiada o tym jak ważna jest higiena przy zapobieganiu nawrotom hemoroidów. Podczas swojej wypowiedzi stwierdza, że preparat pozwala zwalczać bakterie odpowiedzialne za nawroty hemoroidów.
Według skarżącego pojawiająca się w reklamie teza, iż przyczyną nawrotów hemoroidów są bakterie nie znajduje potwierdzenia we współczesnej wiedzy medycznej na temat tej dolegliwości. „Producent preparatu zawierając taką tezę w reklamie kierowanej do wiadomości publicznej powinien podać źródło takiej informacji lub wyniki badań ją potwierdzających – o ile takie istnieją. W przeciwnym razie dochodzi do wprowadzania odbiorców reklamy w błąd, co w tym przypadku jest czynione z premedytacją. Patogeneza choroby hemoroidalnej nie jest do końca wyjaśniona. Istnieją 3 główne teorie tłumaczące powstawanie tej choroby: naczyniowa, mechaniczna, zapalna. Żadna z nich nie wspomina o udziale bakterii w procesie powstawania czy nawrotu hemoroidów” - napisano w skardze.
Przedstawiciele Aflofarmu w odpowiedzi na zarzuty podkreślili przede wszystkim, że Procto-Hemolan Comfort to żel do higieny intymnej dedykowany osobom z hemoroidami, który zapewnia nawilżenie, uczucie świeżości oraz właściwą higienę okolic odbytu. Składniki żelu posiadają właściwości antybakteryjne oraz skutecznie oczyszczają i pielęgnują skórę. Dzięki zawartości jonów cynku działa antybakteryjnie i tworzy barierę przed powstawaniem nieprzyjemnego zapachu. „Zachowanie właściwej higieny intymnej okolicy odbytu jest niezwykle ważne w terapii hemoroidów. Reklama produktu zwraca uwagę na ten element, ale nie wskazuje tego jako główną czy wyłączną przyczynę powstawania żylaków odbytu”- napisano w odpowiedzi na skargę.
KER zwróciła jednak uwagę, że w reklamie użyto stwierdzeń, które nie zostały poparte badaniami - na potwierdzenie użytego w reklamie hasła o bakteryjnym podłożu nawracania hemoroidów, firma nie przedstawiła dowodów świadczących, iż przyczyną nawracania hemoroidów są bakterie. Dlatego też w opinii KER spot ten wprowadza konsumentów w błąd.
