SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

Sztuczna inteligencja do poprawy po napaściach klientów

Brazylijski bank Bradesco musi zmienić algorytm wirtualnej asystentki w reakcji na napaści słowne klientów.

Article

Marka Bradesco w 2018 roku wprowadziła nową usługę - wirtualnego chatbota BIA (skrót od Bradesco Inteligência Artificial). Bot o kobiecym głosie miał pomagać w bieżącej obsłudze klientów, odpowiadając na popularne pytania, z pomocą sztucznej inteligencji.

Okazało się jednak, że wirtualna asystentka stała się celem napaści werbalnych. Tylko w ubiegłym roku bank odnotował 95 tys. wiadomości w stronę BIA o charakterze napaści seksualnej. Botowi ubliżano a nawet grożono gwałtem. Bot pozostawał wobec tak obraźliwych słów niewzruszony, odpowiadając „Postaram się zrobić to lepiej”, „Nie wiem, jak na to odpowiedzieć”.

Algorytm asystentki został przeprogramowany tak, by nie pozostawiać bez reakcji niewłaściwe zachowania. BIA odpowiada już na wulgaryzmy „nie mów tak do mnie”, w przypadku mocniejszych słów cytuje przepisy karne.

Newsletter WirtualneMedia.pl w Twojej skrzynce mailowej

Dołącz do dyskusji: Sztuczna inteligencja do poprawy po napaściach klientów

0 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl