Bank zanotował imponujący wzrost z 20,3 proc. w 2009 roku do 60,3 proc. w 2012 roku i został nagrodzony za ponadprzeciętne oceny klientów.
– Wykonaliśmy ogromną pracę. Wprowadziliśmy nowe standardy obsługi klientów, wprowadzamy nowe produkty, ciągle polepszamy wiedzę naszych doradców. Dlatego bardzo się cieszymy, że nasza filozofia działania „Bank BGŻ dobrze służy ludziom” przynosi efekty w postaci zadowolenia klientów. Jestem przekonany, że to wyróżnienie zmotywuje nas do dalszego działania – powiedział Wojciech Sass, wiceprezes Zarządu Banku BGŻ.
Wyróżnienie Banku zostało przyznane w oparciu o poziom zmian od 2009 do 2012 roku. Oceniono stopień wzrostu pod względem wskaźnika jakości obsługi oraz dwóch kategorii: oceny oferty banku oraz organizacji i czasu obsługi. W każdym przypadku porównano zmiany na korzyść, czyli wzrosty w ocenie w określonym czasie.
Raport Program Jakości Obsługi został przygotowany na podstawie opinii 15 tysięcy klientów, którzy oceniali 16 banków.
