Jury zwróciło uwagę na skalę projektu, jego spójność oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji jako elementu długofalowej strategii.
AI w contact center to już nie tylko automatyzacja
Sztuczna inteligencja od kilku lat zmienia sposób funkcjonowania sektora contact center. Automatyzacja powtarzalnych procesów, analiza danych czy wsparcie konsultantów w czasie rzeczywistym stają się kolejnymi elementami technologicznego zaplecza organizacji obsługujących klientów.
Samo uruchomienie pojedynczego narzędzia nie jest dla dużych organizacji wyzwaniem - większe znaczenie ma jego integracja z codziennymi procesami, zapewnienie bezpieczeństwa danych i przełożenie technologii na rzeczywiste efekty biznesowe.
To właśnie ten aspekt znalazł się w centrum kategorii Greatest Impact of AI by an Outsourcer podczas ECCCSA 2025. Jury oceniało m.in. wpływ AI na codzienne operacje, możliwość skalowania rozwiązania w środowisku outsourcingowym, jego oddziaływanie na ludzi oraz dojrzałość strategii związanej ze sztuczną inteligencją.
CC BrAIn jako przykład kompleksowego podejścia
Nagrodzony projekt CCIG to kompleksowy ekosystem rozwiązań wykorzystujących AI w różnych obszarach działalności contact center. CC BrAIn został zaprojektowany z myślą o wsparciu m.in. operacji, jakości, szkoleń i zarządzania.
Istotnym elementem projektu jest wykorzystanie danych i interakcji z różnych obszarów organizacji, które pozwala reagować na bieżące sytuacje, jak również identyfikować zależności i wzorce, które mogą być wykorzystywane w dłuższej perspektywie.
Sztuczna inteligencja w takim modelu nie zastępuje człowieka. Jej rolą jest analiza i porządkowanie informacji, wskazywanie zależności oraz dostarczanie dodatkowego wsparcia w podejmowaniu decyzji. Interpretacja wyników i odpowiedzialność za decyzje pozostają po stronie ludzi.
Dzięki takiemu podejściu odpowiednio zaopiekowane pozostają kwestie bezpieczeństwa, audytu i kontroli. W przypadku rozwiązań wykorzystywanych w obsłudze klienta ma to ogromne znaczenie ze względu na skalę przetwarzanych informacji oraz bezpośredni kontakt z klientami.
Jury doceniło wpływ, a nie samą technologię
W uzasadnieniu nagrody podkreślono przede wszystkim dojrzałość podejścia CCIG do sztucznej inteligencji. Jury zwróciło uwagę, że technologia nie została potraktowana jako cel sam w sobie, lecz jako narzędzie zaprojektowane wokół ludzi i rzeczywistych potrzeb organizacji.
Doceniona została również skala i spójność projektu. CC BrAIn nie funkcjonuje jako jednorazowe wdrożenie, ale jako część modelu operacyjnego organizacji.
Jak wskazali jurorzy, połączenie zaangażowania całej organizacji, rozwoju kompetencji człowieka oraz wielopoziomowego wpływu na biznes wyróżniło projekt CCIG na tle innych zgłoszeń.
Polska firma z europejskim wyróżnieniem
European Contact Centre & Customer Service Awards to konkurs skierowany do organizacji działających w obszarze obsługi klienta i customer experience. Wyróżnienia przyznawane są w kilkudziesięciu kategoriach, obejmujących m.in. technologie, operacje, doświadczenia klientów i pracowników oraz zarządzanie.
Złota statuetka dla CCIG w kategorii dotyczącej wpływu AI wpisuje się w szerszy trend zmian zachodzących w europejskim sektorze contact center. Sztuczną inteligencję wykorzystuje się coraz częściej - już nie tylko do automatyzacji wybranych zadań, ale też szerszej analizy procesów, wspierania pracowników i podejmowania decyzji.
Przykład CC BrAIn pokazuje, że o wartości rozwiązania AI decyduje nie liczba zastosowanych technologii, lecz ich przełożenie na rzeczywiste funkcjonowanie organizacji. Właśnie ten wymiar wykorzystania sztucznej inteligencji został wyróżniony przez jury ECCCSA 2025.
Technologia rozwijana w skali
Skala działalności CCIG sprawia, że rozwiązania technologiczne mogą być testowane i rozwijane w realnym, wymagającym środowisku obsługi klienta. Firma działa w 14 lokalizacjach w Polsce i za granicą, obsługuje klientów w ponad 30 językach i realizuje procesy z zakresu m.in. customer service, sprzedaży, help desku oraz back office. W 2026 roku CCIG Group znalazło się także w gronie pięciu najlepszych firm wspierających obsługę klienta w Polsce w rankingu opublikowanym przez Business Insider.
Duża skala operacyjna i prawie 25 lat doświadczenia w obsłudze klienta pozwalają CCIG tworzyć rozwiązania, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby organizacji. Złota statuetka ECCCSA za CC BrAIn jest potwierdzeniem kierunku, w którym rozwija się firma - łączenia kompetencji ludzi, danych i sztucznej inteligencji, aby budować nowoczesny model obsługi klienta.
Więcej informacji o CCIG Group na stronie ccig.pl
