Badanie jakości obsługi klientów biznesowych przeprowadzono metodą tajemniczego klienta. Tajemniczy klienci wcielali się w rolę przedsiębiorców zainteresowanych otwarciem rachunku firmowego, ofertą oszczędnościową i kredytową. Dodatkowo kontaktowali się z bankami również poprzez infolinię i drogą elektroniczną.
Biorąc pod uwagę całokształt kontaktów z bankiem, ING Bank Śląski był jedynym, w którym 100 % audytorów zdecydowałoby się na otwarcie konta.
Badanie przeprowadziła firma Millward Brown, w sierpniu 2014 roku. W ramach badania przeprowadzono 223 wywiady, w 20 bankach.
dostarczył
infoWire.pl
