- Przyznane wyróżnienia to dla nas ogromna satysfakcja. Chcemy, aby klienci mieli jak najlepsze doświadczenia we współpracy i kontaktach z naszym bankiem. Dlatego nieustannie pracujemy nad dostarczaniem rozwiązań i produktów dopasowanych do potrzeb i oczekiwań klientów. Nagrody Newsweeka są potwierdzeniem, że właściwie realizujemy przyjętą strategię - powiedział Marcin Giżycki, wiceprezes ING Banku Śląskiego.
Ranking został przygotowany przez tygodnik Newsweek, we współpracy z firmą badawczą Millward Brown. Audytorzy, którzy wcielali się w rolę tajemniczych klientów, odwiedzili ponad 300 placówek bankowych w całej Polsce, a także kontaktowali się z bankami przez internet i telefon.
Na każdym etapie badania audytorzy oceniali jakość kontaktu z klientem, w tym zaangażowanie i kompetencje pracowników oraz skuteczność. W przypadku usług internetowych, punkty przyznano za funkcjonalność usług, a także efektywność systemu transakcyjnego. Suma tych punktów decydowała o pozycji banku w poszczególnych kategoriach rankingu.
Pełne informacje nt. rankingu „Przyjazny Bank Newsweeka” są dostępne na stronie.
dostarczył
infoWire.pl
