Websmail to profesjonalny system eDirect, będący połączenieme-mail, mobile oraz database marketingu. Aplikacja ta mazastosowanie w e-/m-marketingu - stanowi narzędzie MiniCRM -zintegrowaną platformę, dającą możliwości dwustronnej komunikacji zklientami zarówno online (poprzez kontakt generowany przezinternet), jak i offline (leady pochodzące z mediówtradycyjnych).
Websmail MiniCRM funkcjonalnością odpowiada działaniomrealizowanym np. przez call center. Umożliwia zarządzaniewielokanałową komunikacją z klientem w całym procesie. Poprzezaplikację realizuje się kampanię nastawioną na pozyskanie leadów,ich automatyczne zapisanie do systemu, a następnie automatycznewystawienie w tzw. kolejkę obsługi, za którą odpowiada na przykładpracownik działu handlowego. Wyniki pracy są rejestrowane wsystemie, co pozwala na analizę efektywności handlowców oraz ocenęskuteczności kampanii z podziałem na poszczególne źródłapochodzenia leadów i kanałów komunikacji. Wartością aplikacji sąraporty, które w faktyczny sposób wpływają na decyzjeoptymalizujące kampanie.
W tradycyjnych systemach CRM dane klienta muszą być wprowadzonedo systemu. W Websmail MiniCRM klient (lead) pojawia się on-line:poprzez SMS, formularz, e-mail, etc. Na przykład przez zapisaniesię w formularzu na landing page lub poprzez wysłanie SMSa, daneklienta od razu trafiają do modułu obsługi MiniCRM jako zadanie zwszelkimi informacjami pomocniczymi, m.in. kanałem zgłoszenia,źródłem pochodzenia itd. Dział handlowy może natychmiast podjąćzapytanie do obsługi. Całość obsługi jest rejestrowana iautomatycznie gromadzona w systemie.
