Sinnock, który dołączył do Havas w 2015 roku obejmując nowe stanowisko przejmuje ogólną odpowiedzialność strategiczną i kierowanie wszystkimi agencjami Havas Creative na całym świecie, w 67 zintegrowanych jednostkach. Będzie łączył tę funkcję ze swomi dotychczasowymi obowiązkami w Wielkiej Brytanii.
Mark Sinnock otrzymał też zadanie prowadzenia dalszej integracji swojej dedykowanej sieci obsługi klienta, Havas CX, która została uruchomiona w październiku 2020 roku.
Havas CX składa się z ponad 1200 specjalistów - zajmujących się transformacją cyfrową, eCommerce, projektowaniem doświadczeń klientów oraz pozyskiwaniem i zaangażowaniem klientów - z 20 globalnych grup agencyjnych Havas i agencji lokalnych, a także dodatkowych specjalistów CX z całej sieci. Działa w ramach wspólnej struktury, zarządzania, metodologii i misji, którą jest dostarczanie znaczących doświadczeń marki.
- Piękno Havas CX polega na tym, że narodził się on w Havas Creative, co dało nam możliwość spojrzenia na całościowe doświadczenia klientów w całym spektrum, od komunikacji marki po zaangażowanie i lojalność. Postrzegamy to jako kompleksową i mniej milczącą perspektywę niż samodzielna agencja lub sieć. To powiedziawszy, możemy zrobić więcej, aby osadzić myślenie skoncentrowane na doświadczeniu klienta we wszystkim, co robimy w Havas Creative - w każdej agencji, w każdym briefie, w każdym wyzwaniu biznesowym. Ostatnie 12 miesięcy dowiodło, że CX jest fundamentem, na którym marki mogą budować bardziej znaczące relacje, które napędzają wyniki biznesowe. Dlatego też dokładamy wszelkich starań, aby umieścić to w samym sercu naszego ogólnego podejścia - mówi Mark Sinnock.
Sinnock dołączył do sieci Havas w 2015 roku. Wcześniej pełnił funkcje CSO Grupy w Fallon, Ogilvy w Azji i M&C Saatchi, a także pracował jako dyrektor marketingu w Asda.
