Najwięcej skarg dotyczyło odwołania lotu - 363. Na znaczneopóźnienie lotu poskarżyło się 45 pasażerów, zaś na odmowęprzyjęcia na pokład samolotu - 27. Pozostałe sprawy dotyczyły m.in.opieki nad nieletnimi pasażerami, bagażu, niewykorzystanych biletóworaz rezerwacji.
74% skarg dotyczyło tzw. tanich przewoźników, a 26% lotówrealizowanych przez przewoźników tradycyjnych.
