Już w pierwszej minucie spotkania widzowie Polsat Sport Premium Super HD nie kryli zdziwienia zachowaniem komentatorów. Piłka przeleciała tuż obok bramki, ale obecni w Paryżu Bożydar Iwanow i Przemysław Łagożny w ogóle tego nie odnotowali. Ich komentarz do sytuacji pojawił się dopiero po kilkunastu sekundach.
Po kilku minutach awaryjnie połączono się z komentatorem w Warszawie. Później wrócono do komentatorów z Francji, ale ponownie wystąpiły problemy techniczne. Portal Weszło informuje, że obraz zaczął „mrugać”, a głos komentatorów był zdeformowany. Występowały również problemy z obrazem. Pojawił czarny ekran i stopklatki, na przykład podczas rzutu wolnego wykonywanego przez Lionela Messiego.
Krytyka internautów
Awaria odbiła się głośnym echem w mediach społecznościowych. - Polsat Sport Premium, jak przystało na kanał premium, bije rekord różnicy między obrazem a dźwiękiem. Jakieś 5 sekund - zauważył na Twitterze Adam R. Niektórzy żartowali z tego, że Polsat chwali się transmisjami z Ligi Mistrzów w jakości Super HD. Platforma wprowadziła takie określenie, kiedy krytykowano ją za brak możliwości obejrzenia meczów w 4K. - Dobrze, że to się nie nazywa Polsat Sport Premium Super Mega Giga Ultra HDTV 16:9. A obraz jak nie zacina, to dźwięk rozjechany... Dramat - stwierdził Michał.
W streamingu opóźnienie było jeszcze większe. - Czy jak oglądacie na Polsat sport premium na aplikacji to też macie komentatorów opóźnionych o pół minuty? Czy to u mnie się coś zepsuło - pytał jeden z użytkowników aplikacji Polsat Box Go. - Komentarz na Polsat Sport Premium 1 to jakiś koszmar - zauważył Andrew. Inny użytkownik ubolewał, że transmisji nie pokazuje bezpośrednio Canal+, który lepiej radzi sobie z obsługą takich wydarzeń.
Telewizja Polsat, ani Cyfrowy Polsat nie odpowiedziały na pytania dotyczące przyczyn problemów technicznych, ani czy będą próbowały w jakiś sposób wynagrodzić awarię klientom. Kanały Polsat Sport Premium są dostępne w droższych pakietach albo jako opcja dodatkowo płatna. W przypadku platformy cyfrowej Polsatu jej koszt to 20 zł miesięcznie, w UPC 19,99 zł, a w Canal+ online 69 zł (razem z Canal+ i Eleven Sports).
UOKiK bada problemy z transmisjami Viaplay, Polsat Box Go i Canal+ online
Do tej pory to Viaplay był najczęściej krytykowany za problemy techniczne. Dotyczyły m.in. meczów Premier League, Bundesligi i gal KSW. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów od jesieni prowadzi postępowanie w tej sprawie. Może ono się zakończyć nałożeniem kary na platformę.
Jak pokazał przykład Vectry, taka procedura może trwać nawet ponad rok. - Na tę chwilę nie znamy daty zakończenia postępowania, jego długość zależy m.in. od postawy spółki i ilości analizowanych materiałów – informuje Wirtualnemedia.pl Departament Komunikacji UOKiK.
W listopadzie Urząd zażądał także wyjaśnień ws. podobnych usterek w serwisach Polsat Box Go i Canal+ online. Dotyczyły meczów Ligi Mistrzów Bayern Monachium - FC Barcelona, a także rozgrywek angielskiej Premier League. Do UOKiK wpłynęły w tej sprawie skargi od niezadowolonych klientów.
