KER zajmowała się skargą na reklamę zewnętrzną promocji związanej z zakupem lodów w sieci sklepów Biedronka. Była ona elementem kampanii marketingowej promującej zakup lodów „Kup 5 lodów impulsowych, a otrzymasz dwa gratis przy kolejnych zakupach”, obejmującej całą Polskę i prowadzonej od 31 lipca do 31 sierpnia br.
Osoba, która w określonym terminie kupiła 5 objętych promocją lodów impulsowych, miała prawo do odbioru przy kolejnych zakupach 2 identycznych lodów - bezpłatnie, w formie gratisu. Lody te musiały być identyczne z dwoma spośród pięciu zakupionych przez konsumenta lodów promocyjnych.
Autorka skargi stwierdziła, że nabrała się na reklamę, bo nie znalazła nigdzie informacji, że dwa dodatkowe lody muszą być identyczne jak zakupione wcześniej. Musiała zapłacić za wszystkie lody bo dwa dodatkowe „nie spełniały zasad promocji”. „Zapis o identyczności lodów znajduje się w regulaminie, ale chyba nikt kto wchodzi do sklepu nie zaczyna czytać długiego regulaminu tylko kieruje się plakatami/reklamą. Na plakatach nie tylko nie ma takiej informacji, a także znajdują się błędne grafiki wprowadzające w błąd." - napisano w skardze.
Firma Jeronimo Martins Polska, właściciel sklepów Biedronka poinformowała KER, że jeszcze w trakcie trwania akcji wprowadzono zmiany w reklamach, które wspierały promocję, bo już wówczas pojawiły się zarzuty ze strony klientów. „Po otrzymaniu komunikatów od konsumentów, że zasady promocji nie są dla wszystkich w pełni zrozumiałe, już w 3 dni po rozwieszeniu plakatów promujących akcję promocyjną, Biedronka zmieniła komunikat zamieszczony na plakatach i rozszerzyła go o dodatkowe informacje dot. limitów i ograniczeń Akcji Promocyjnej. Dodatkowo, konsument na bieżąco wraz z paragonem fiskalnym otrzymywał informacje, jaką liczbę lodów już zakupił w ramach Akcji Promocyjnej i jaką liczbę lodów powinien jeszcze zakupić w celu uzyskania uprawnienia do otrzymania dwóch lodów gratis” - napisano w odpowiedzi na zarzuty.
Komisja Etyki Reklamy mimo tych wyjaśnień uznała, że reklama nie była prowadzona z należytą starannością i zgodnie z dobrymi obyczajami. Stwierdziła, że może nadużywać zaufania odbiorców i wykorzystywać ich brak doświadczenia lub wiedzy. Wskazała też, że reklama ta wymaga modyfikacji w zakresie wykorzystanej w niej infografiki. Doceniła zarazem działania Jeronimo Martins Polska, która po otrzymaniu sygnałów od klientów, że reklama jest błędnie odczytywana – zmodyfikowała plakat zarówno w warstwie graficznej jak i w warstwie słownej.
