Marcin Dobrzyniecki w nowej roli, poza zarządzaniem obszarem integrated delivery, będzie koncentrował się na rozwoju rozwiązań biznesowych opartych o AI, wzmacnianiu i rozwoju obszaru Data, CRM oraz technologii. Jednocześnie będzie współzarządzał nowo tworzonym obszarem Business Transformation (BX).
Kluczową zmianą w obszarze Delivery jest także powołanie Aleksandry Rolewicz na stanowisko head of CRM, obok dotychczas pełnionej funkcji data science & data engineering manager. W nowym modelu organizacyjnym CRM funkcjonuje w bliższej integracji z zespołem Data & Insights, którym zarządza Eliza Bujnowska jako insights & data director.
Zmiana ma charakter strategiczny i długofalowy – jej celem jest wzmacnianie kompetencji organizacji w obszarze AI, technologii, analityki danych, insightów oraz pomiaru efektywności działań marketingowych. Integracja CRM z Data & Insights oznacza wzmocnienie CRM od strony analitycznej i danych, przy jednoczesnym utrzymaniu ścisłej współpracy z zespołami technologicznymi.
CRM pozostaje obszarem, który łączy kompetencje komunikacyjne, technologiczne oraz data science.
