Na przełomie 2014 i 2015 roku Inea dwukrotnie jednostronnie zmieniła umowy, podwyższając miesięczne opłaty za internet i telewizję - z 0,9 zł do 7,5 zł. Podwyżki dotyczyły zarówno umów na czas określony, jak i bezterminowych.
UOKiK podjął postępowanie w tej sprawie w czerwcu ub.r., po otrzymaniu informacji o możliwych nieprawidłowościach od Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Poznaniu. Urząd ocenił, że takie działania Inei naruszyły zbiorowe interesy klientów, a podwyżki wprowadzono wbrew przepisom.
UOKiK uzasadnia, że aby firma prawidłowo jednostronnie zmieniła warunki umowy z klientem, konieczne jest zawarcie w jej treści odpowiedniej klauzuli modyfikacyjnej. Klauzula powinna jasno i precyzyjnie wskazywać, w jakich sytuacjach możliwe będzie wprowadzenie takiej zmiany w umowie. W przypadku umów zawartych na czas oznaczony, jednostronna modyfikacja nie powinna (poza przypadkami o wyjątkowymi, niezależnymi od przedsiębiorcy) dotyczyć istotnych elementów umowy (np. ceny). Klient, zawierając umowę na czas oznaczony, ma prawo do realizacji umowy na niezmienionych warunkach do końca jej obowiązywania.
W trakcie postępowania Inea zobowiązała się do zwrotu bezprawnie pobranych opłat. UOKiK przyjął takie rozwiązanie, bo umożliwia ono szybkie usunięcie niekorzystnych praktyk.
Inea ma poinformować swoich aktualnych klientów o tej decyzji prezesa UOKiK-u poprzez indywidualnie skierowane komunikaty, natomiast do byłych abonentów - poprzez ogłoszenie na swojej stronie internetowej. Aby otrzymać zwrot niesłusznie pobranych opłat, klienci muszą skontaktować się z firmą telefonicznie lub e-mailowo - aktualni abonenci w ciągu miesiąca, a byli abonenci w ciągu trzech miesięcy od daty opublikowania decyzji na stronie Inea.pl.
- Wydanie decyzji zobowiązującej było możliwe dzięki współpracy ze spółką, która już w trakcie postępowania dobrowolnie zobowiązała się do zmiany praktyki. Konsumenci odzyskają różnicę między wysokością opłat obowiązującą przed i po wprowadzeniu modyfikacji - podsumowuje Marek Niechciał, prezes UOKiK-u.
