Narzędzia obserwują usługi telewizyjne w taki sposób, w jaki odbierają je klienci. Automatyczny monitoring sprawdza, czy nie nastąpiło pogorszenie jakości transmisji, m.in. zakłócenia obrazu lub dźwięku. Po wykryciu nieprawidłowości system wysyła alarm do zespołów technicznych, które mają zbadać i usunąć awarię.
Ponad 220 kanałów IPTV sprawdzanych przez roboty
Monitoring obejmuje ponad 220 kanałów IPTV, czyli dostarczanych przez internet. Najpopularniejsze stacje są kontrolowane co sześć minut. Operator nie ujawnił, jak często sprawdzane są pozostałe kanały ani jakie modele sztucznej inteligencji wykorzystuje. O uruchomieniu rozwiązania poinformował serwis Advanced Television, powołując się na komunikat Virgin Media O2.
– Dzięki uruchomieniu nowych robotów telewizyjnych możemy identyfikować i usuwać problemy szybciej i dokładniej, a w niektórych przypadkach jeszcze zanim klient zauważy usterkę – przekazała Jeanie York, dyrektorka technologiczna Virgin Media O2.
Firma zapowiada dalszy rozwój narzędzia. Sprawdza m.in., czy sztuczna inteligencja może rozpoznawać szerszy zakres problemów z usługą i dodatkowo wzmacniać monitoring sieci telewizyjnej.
To kolejny projekt Virgin Media O2 wykorzystujący AI do utrzymania infrastruktury i obsługi klientów. W lutym 2026 roku operator poinformował o rozszerzeniu współpracy z Zinkworks i wdrażaniu automatyzacji w sieci mobilnej. Wcześniejsze zastosowanie takich rozwiązań w internecie stacjonarnym miało skrócić czas napraw o ponad jedną trzecią i ograniczyć wizyty techników o 12 proc. Projekt korzysta z Google Cloud, w tym Gemini i Vertex AI.
W 2025 roku spółka uruchomiła również Lumi AI, narzędzie podpowiadające konsultantom rozwiązania na podstawie analizy rozmów. Według danych operatora liczba skarg klientów spadła w ciągu roku o ponad połowę. Z kolei w 2025 roku zmiany oparte na AI i szkoleniach pracowników ograniczyły liczbę przekazywanych między konsultantami połączeń o 1,3 mln. Z botów pomagających w obsłudze klienta korzystają też od lat polscy operatorzy.
