Blisko 80 procent respondentów ocenia swoje obecne doświadczeniazwiązane z takimi usługami pozytywnie - informuje na swojej stronieinternetowej eMarketer, powołując się na badanie firmy Amdocs.
Jednocześnie 33 procent badanych Amerykanów i 23 procentBrytyjczyków wyraziło duże zainteresowanie zmianą swojego dostawcy,gdyby inny zaoferował im lepsze doświadczenie.
Subskrybenci, którzy dokonali już takiej zmiany, najczęściejrobili to z uwagi na bardziej atrakcyjną ofertę konkurencji.Zdecydowanie rzadziej przyczyną było niezadowolenie zdotychczasowych usług.
Z badania Amdocs wynika również, że za lepsze doświadczenierespondenci są nawet gotowi zapłacić więcej. 33 procent Amerykanówi 22 procent Brytyjczyków w takim przypadku wyłożyłoby ze swojejkieszeni odpowiednio o 5 dolarów i 5 funtów więcej.
źródło: eMarketer
