Szukaj
Newsletter
IKEA uruchomiła nowego chatbota
Sieć sklepów IKEA uruchomiła robotycznego konsultanta, który odpowiada prawidłowo na większość pytań klientów, zadanych naturalnym językiem. Wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
Chatbot drugiej generacji dostępny na stronie internetowej IKEA prowadzi rozmowy z klientami aż w 400 zakresach tematycznych. Dotyczą one zamówień, dostaw, płatności, reklamacji, zwrotów czy sklepów. Bazuje na sztucznej inteligencji od Google, rozumie język naturalny i nigdy nie śpi.
Obecnie podejmuje już ponad 5000 rozmów dziennie i na większość pytań odpowiada poprawnie. W szczycie rozmawia nawet z 60 osobami na raz. Już teraz wykonuje pracę kilkudziesięciu konsultantów.
– Chatbot pomógł zmniejszyć obciążenie Domolinii IKEA, które znacznie wzrosło po zamknięciu stacjonarnych sklepów IKEA z powodu epidemii. Dzięki temu jesteśmy w stanie odpowiadać klientom na dużą część pytań natychmiast, w trybie 24/7 – podsumowuje Marcin Liszewski, business leader w IKEA.
Chatbot IKEA został uruchomiony przez zespół K2Bots.AI, który dba również o jego ciągły trening. Dzięki temu automatyczny konsultant rozwija umiejętność odpowiadania na problemy klientów w sposób bardzo zbliżony do ludzkiego.
Do projektu zespół K2Bots.AI zintegrował dwie globalne technologie – silnik rozumienia języka naturalnego Google Dialogflow oraz rozwiązanie contact center Genesys PureCloud.
polecamy
Kolejny dziennikarz dołącza do Kanału Sportowego. Wcześniej był w WeszłoNetflix zapowiada koniec „Wiedźmina”Kolejny dziennikarz Eleven Sports w Kanale SportowymZnany pisarz dołącza do Kanału Zero Netflix zarabia jak nigdy dotąd. Ilu subskrybentów przybyło?Wirtualna Polska liczy na miliony od Google’a. „Globalne platformy powinny płacić”najpopularniejsze
Fani chcą bojkotować „Reacher”. Powodem wywiad z Alanem Ritchsonem 
Polsat będzie przejmować kolejne kanały? „Zawsze mamy oczy otwarte” 
Viaplay jako opcja dodatkowa w Amazon Prime Video 
Ilu widzów ogląda nowy program TVP "Pytanie dnia"? 
Serial „Prosta sprawa” z Damięckim i Adamczykiem w Canal+. Znamy datę premiery
Dołącz do dyskusji: IKEA uruchomiła nowego chatbota