Ericsson rozbudowuje działalność outsourcingową w Chinach

W bezpośredniej reakcji na rosnące zapotrzebowanie na usługi zarządzane, zarówno w Chinach, jak i na całym świecie, Ericsson zwiększa swój potencjał i zakres możliwości w tej dziedzinie, zapowiadając otwarcie nowego globalnego centrum sterowania sieciami (GNOC) w Chinach.

„Dzięki naszej pozycji dostawcy usług telekomunikacyjnych numer jeden na świecie, przyciągamy ciągle nowe talenty i pomysły, które przekładają się na innowacje wdrażane w bieżącym działaniu” — mówi Magnus Mandersson, szef działu usług globalnych w firmie Ericsson. „Kładziemy nacisk na równowagę między potencjałem globalnym a lokalnym, widząc w tym klucz do osiągnięcia najważniejszego celu naszych klientów, czyli poprawy poziomu zadowolenia konsumentów i usprawnienia działania. Z radością obserwujemy rosnące stale zapotrzebowanie na nasze usługi zarządzane, zarówno w sferze sieci tradycyjnych, jak i dotyczące sieci informatycznych”.

Oprócz nowego globalnego centrum sterowania siecią firma Ericsson posiada trzy takie ośrodki na świecie, zlokalizowane w Rumunii, Indiach i Meksyku. Globalne centrum usługowe (GSC) w Indiach zatrudnia obecnie ponad 5000 ekspertów i mieści największe na świecie globalne centrum sterowania sieciami.

W Chinach firma Ericsson posiadała dotychczas oddział usługowy świadczący szeroki zakres usług, jak np. obsługa klienta, projektowanie i optymalizacja sieci, integracja systemów, wdrażanie sieci oraz obsługa zdarzeń specjalnych, które będą się znakomicie uzupełniały z ofertą nowego centrum sterowania. Początkowo w centrum sterowania będzie pracowało 300 osób, ale w ciągu 3–6 miesięcy ich liczba wzrośnie do 500.

Ericsson zarządza obecnie sieciami, z których korzysta ponad 800 milionów abonentów, z których ponad połowa jest obsługiwana przez te globalne centra sterowania sieciami.

Ericsson stara się uzyskiwać jak największe oszczędności skali, skupiając te działania, które można wykonywać zdalnie, w czterech centrach GSC. Pozostałe centra są zlokalizowane w Rumunii, Meksyku i Chinach. Podstawą mechanizmu świadczenia usług globalnych firmy Ericsson jest posiadanie zintegrowanego modelu, w którym pracownicy wykonujący usługi na poziomie lokalnym bez przerwy współpracują z regionalnymi centrami kompetencji i globalnym centrum usługowym GSC, korzystając ze wspólnych procesów, metod i narzędzi. Przykładem tego podejścia jest platforma świadczenia usług zarządzanych, czyli zestaw narzędzi umożliwiających skuteczne sterowanie siecią telekomunikacyjną, zarówno lokalnie, jak i ze zdalnych centrów sterowania. Z platformy tej korzysta wewnętrznie w firmie Ericsson ponad 22 000 osób z prawie 100 krajów.

Ogółem Ericsson posiada 50 000 własnych specjalistów ds. usług w 180 krajach, w tym 40 000 osób obsługujących bezpośrednio klienta i 10 000, które pracują w centrach globalnych lub regionalnych. W sumie 10 000 osób posiada doświadczenie w dziedzinie konsultingu i integracji systemów.

O firmie Ericsson  Ericsson, największy na świecie dostawca technologii i usług dla operatorów telekomunikacyjnych, jest liderem w dziedzinie technologii mobilnych 2G, 3G i 4G i obsługuje sieci, z których korzysta ponad miliard abonentów. Zajmuje również czołową pozycję na rynku usług zarządzanych. Oferta firmy obejmuje infrastrukturę sieci stacjonarnych i komórkowych, usługi telekomunikacyjne, oprogramowanie oraz rozwiązania szerokopasmowe i multimedialne dla operatorów, przedsiębiorstw i branży medialnej. Spółki joint venture Sony Ericsson i ST-Ericsson zapewniają klientom osobiste urządzenia komunikacji mobilnej wyposażone w bogaty zestaw funkcji. Ericsson realizuje swój długofalowy cel, jakim jest „stać się siłą napędową postępu w świecie komunikacji” poprzez innowacje, zaawansowane technologie oraz rozwiązania biznesowe zgodne z zasadami zrównoważonego rozwoju. Firma powstała w 1876 r. Ma centralę w Sztokholmie. Działa w 175 krajach i zatrudnia ponad 90 000 pracowników. W 2010 r. uzyskała przychody w wysokości 203.3 mld SEK (28,2 mld USD). Ericsson jest notowany na giełdzie NASDAQ OMX w Sztokholmie i NASDAQ w Nowym Jorku. Zapraszamy na: www.twitter.com/ericsson_poland  www.youtube.com/ericssonpolska  www.facebook.com/ericssonpolska