Ranking przygotowany został przez tygodnik Newsweek, we współpracy z firmą badawczą Millward Brown. Audytorzy, którzy wcielali się w rolę Tajemniczych Klientów, od maja do lipca br. odwiedzili ponad 300 placówek bankowych w całej Polsce, a także kontaktowali się z bankami przez internet i telefon.
Na każdym etapie badania audytorzy oceniali i punktowali jakość i funkcjonalność usług. Suma tych punktów decydowała o pozycji banku w poszczególnych kategoriach rankingu.
dostarczył
infoWire.pl
