Jesteś z branży mediów, marketingu i PR? Obserwuj nas na LinkedIn.
Nowe rozwiązanie Prady jest dostępne dla użytkowników ChatGPT w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i we Włoszech. Pozwala prowadzić rozmowy na temat kolekcji marki, odkrywać poszczególne produkty oraz uzyskiwać informacje o jej sklepach. Odpowiedzi generowane przez narzędzie opierają się na oficjalnych źródłach Prady.
Celem projektu jest ułatwienie klientom dostępu do informacji o produktach oraz sprawdzenie, w jaki sposób konwersacyjne narzędzia AI mogą wspierać odkrywanie marek i budowanie relacji z konsumentami.
Prada testuje handel konwersacyjny
Rozwiązanie zostało opracowane przez Accenture Song przy wsparciu DaVinci Commerce. Firmy przedstawiają je jako pilotaż w obszarze tzw. agentic commerce, czyli wykorzystania systemów sztucznej inteligencji do wspierania konsumentów na różnych etapach procesu zakupowego.
Według twórców projektu jest to pierwsze tego typu rozwiązanie przygotowane dla domu mody z segmentu luksusowego.
Prada chce w ten sposób rozwijać swoją obecność w nowych kanałach cyfrowych, wykraczających poza tradycyjne sklepy internetowe i aplikacje marek. Zamiast samodzielnie przeglądać katalog produktów, użytkownik może zadawać pytania w ChatGPT i otrzymywać informacje dotyczące oferty marki.
Nowy sposób kontaktu z klientami
Jak podkreśla Laura Campanella, dyrektorka ds. cyfrowych w Prada Group, doświadczenia konwersacyjne stanowią naturalny kierunek rozwoju tradycyjnego e-commerce. Nowy projekt ma umożliwić firmie przetestowanie kolejnego sposobu angażowania klientów i rozwijania jej ekosystemu cyfrowego.
Z kolei Alessandro Diana, szef Accenture Song we Włoszech, zwraca uwagę, że nowe cyfrowe punkty kontaktu z konsumentami stają się coraz ważniejszym miejscem odkrywania produktów. W segmencie luksusowym szczególne znaczenie ma przy tym spójność komunikacji i jakość informacji przekazywanych klientom.
Projekt jest kolejnym etapem wieloletniej współpracy Prady z Accenture Song, obejmującej transformację cyfrową marki i rozwój nowych doświadczeń konsumenckich.
Na razie rozwiązanie ma charakter eksperymentalny. Firmy nie podały szczegółów dotyczących ewentualnego rozszerzenia jego dostępności na kolejne rynki ani możliwości finalizowania zakupów bezpośrednio w ChatGPT.
