Od 6 grudnia Cyfra+ wprowadził zmiany w systemie obsługi swoich abonentów, którzy mogą teraz kontaktować się z pionem obsługi oprócz: telefonicznie, korespondencyjnie (list, faks, e-mail) lub odwiedzając jedno z 41 regionalnych biur obsługi także poprzez internet, korzystając z Internetowego Centrum Abonentów.
ICA to serwis, który za pośrednictwem internetu umożliwia użytkownikom Cyfry+ dostęp do informacji na temat ich abonamentu można m.in. uregulować należności kartą płatniczą, sprawdzić saldo i rozliczenia oraz szczegóły dotyczące odbieranego pakietu, a także wybrać oferty specjalne.
Z ICA korzystać mogą wszyscy abonenci Cyfra. Do systemu zalogować się można przez stronę www.ica.cyfraplus.pl lub klikając w ikonę ICA na stronie głównej www.cyfraplus.pl. Dostęp do serwisu jest chroniony numerem użytkownika i hasłem. Aby ułatwić obsługę, serwis został podzielony na kilka bloków, np. oferta, finanse, dane adresowe, uprawnienia.
Obsługa przez internet to nowe rozwiązanie w branży płatnej telewizji w Polsce. Z rozwiniętych systemów elektronicznej obsługi klienta korzystały w naszym kraju dotychczas przede wszystkim banki, operatorzy sieci komórkowych oraz firmy oferujące usługi internetowe.
