W odświeżonej wersji serwisu LOT.com pojawiła się zakładka „Leć”, w której zawarte są wszystkie informacje dotyczące podróży z PLL LOT, zwłaszcza tych wymagających określonych warunków, m.in. dla osób niepełnosprawnych, lotów z dziećmi czy przewozu zwierząt. Z kolei w zakładce „Lataj z LOT-em” znajdują się informacje wraz z ilustracjami opisujące m.in. menu na pokładach samolotów, flotę, personel pokładowy czy serwis podczas rejsów. Wkrótce na stronie pojawi się osobna zakładka poświęcona magazynowi pokładowemu „Kalejdoscope”, w której umieszczone będzie m.in. internetowe wydanie bieżącej wersji drukowanej tego magazynu.
Jednocześnie na LOT.com wprowadzono nową szatę graficzną, która ma zapewniać czytelniejszy i przejrzystszy dostęp do informacji. Wszystkie zmiany w serwisie wynikają z badań opinii i sugestii jego użytkowników, którzy ocenili poszczególne elementy strony i samego systemu rezerwacyjnego.
Nową odsłonę LOT.com zaprojektowała i wdrożyła agencja 180heartbeats we współpracy z firmą Comarch.
