Sąd: Netflix nielegalnie podnosił ceny. Platforma musi zwrócić pieniądze milionom użytkowników

Netflix stoi przed koniecznością zwrotu pieniędzy włoskim użytkownikom, zgodnie z decyzją sądu w Rzymie. Jak pisze "Ars Technica", firma podniosła ceny czterokrotnie w latach 2017–2024, nie dostarczając jasnych powodów tej decyzji, zgodnych z włoskim Kodeksem Konsumenta.

Sąd uznał, że podwyżki cen pakietów streamingowych były nielegalne, gdyż nie były poparte odpowiednimi zapisami w kontraktach. W związku z tym, włoscy użytkownicy planu Premium mogą liczyć na zwrot do 500 euro, a użytkownicy planu standardowego na 250 euro. Netflix ma 90 dni na poinformowanie klientów o rekompensacie przez publikację ogłoszeń w prasie i na swojej stronie internetowej, a także poprzez komunikację mailową. W przeciwnym wypadku będzie musiał płacić 700 euro dziennie kary.

Spór zainicjował włoski ruch konsumencki Movimento Consumatori, który wytoczył firmie proces. Zdaniem organizacji Netflix łamał prawo zarówno w kwestii podwyżek, jak i w sposobie komunikacji z klientami. Jak dotąd streamingowy gigant twierdził, że jego kontrakty są zgodne z lokalnymi przepisami. Firma jednak w 2025 roku zmieniła ich zapisy.

Sąd nakazał także serwisowi obniżenie obecnych cen do poziomu sprzed podwyżek. Oznaczałoby to, że subskrybenci Netfliksa we Włoszech płaciliby 11,99 euro zamiast 19,99 euro za plan Premium i 9,99 euro zamiast 13,99 euro za wersję standardową platformy.

Jeżeli Netflix nie zastosuje się do zaleceń sądu, może zostać ponownie pozwany. Potencjalne roszczenie zbiorowe mogłoby znacząco wpłynąć na sytuację finansową firmy i jej reputację we Włoszech.

W Polsce Netflix podniósł ceny w 2024 roku. Aktualnie plan podstawowy kosztuje 33 zł, plan Standard - 49 zł, a plan Premium - 67 zł. Pod koniec marca serwis poinformował, że wprowadzi podwyżki w Stanach Zjedonoczonych.