Zaledwie 9% badanych odwiedza w celu dokonania płatności placówkę banku. Taki sam odsetek korzysta z usług urzędu pocztowego, a salon lub biuro obsługi wybiera tylko jeden na pięćdziesięciu klientów.
Pytani o motywację korzystania z bezpośrednich form płatności, ankietowani podkreślali związane z nimi przywiązanie do papierowego potwierdzenia przelewu.
Tymczasem 74% ankietowanych jako preferowaną formę płatności wybiera przelew internetowy. Dla 67% takie rozwiązanie oznacza przede wszystkim wygodę i oszczędność czasu (26%), związaną z brakiem konieczności wychodzenia z domu i stania w kolejkach. 1/5 badanych twierdzi, że korzystanie z internetowej bankowości pozwala również oszczędzić pieniądze, a dzięki możliwości sprawdzenia historii rachunku daje pełniejszą kontrolę nad wydatkami (11%).
Prócz praktycznych aspektów wykorzystania internetu do opłacania rachunków, takich jak prostota czy niski koszt, 52% ankietowanych docenia korzystny wpływ elektronicznych płatności na środowisko. Popularne stają się także formy płatności elektronicznych, które po jednorazowym zleceniu odbywają się w sposób automatyczny i nie trzeba o nich pamiętać - zlecenie stałe wybiera 19% ankietowanych. Taka sama grupa badanych decyduje się na polecenie zapłaty, które ułatwia im regulowanie opłat o zmiennej wysokości.
Tradycyjne formy płatności najbardziej popularne są w starszych grupach wiekowych. Jednocześnie aż 59% osób w wieku 50+ korzystających z internetu jako preferowaną formę płatności wskazuje przelewy internetowe.
