Proces likwidacji szkody mieszkaniowej zaczyna się od telefonicznego zgłoszenia zdarzenia do Ogólnopolskiego Oddziału Obsługi Klienta Proama w Lublinie. Po zakończeniu etapu rejestracji sprawa trafia do analizy rzeczoznawców. Na tym etapie procesu likwidacji Proama współpracuje z firmą Mentax.pl, która prowadzi działalność na polskim rynku od 2005 roku, a w ciągu ostatnich 10 lat wykonała ponad 35 tys. kosztorysów prac remontowo-budowlanych.
W tej początkowej fazie jest podejmowana decyzja o sposobie likwidacji: w formie pełnej lub uproszczonej.
- Dbając o szybkość wypłaty dla naszych klientów, o ile tylko szkoda spełnia wszystkie warunki, m.in. jej wartość nie przekracza 2 tys. zł, decydujemy się na szybszą ścieżkę. W ten sposób likwidujemy już ponad 30% wszystkich szkód mieszkaniowych.– wyjaśnia Damian Zieliński, kierownik ds. ubezpieczeń mieszkaniowych w Proama..
- Uproszczona likwidacja szkód jest korzystna dla klienta, gdyż znacznie skraca czas całego procesu i wymaga od niego jedynie telefonicznego opisu szkody i - o ile zostanie to uznane za konieczne - przesłania zdjęć uszkodzonego mienia - zaznacza Elżbieta Wrona, Agentka współpracująca z Biurem Ubezpieczeń Jarosław Grabda. – To rozwiązanie zyskało dobrą opinię wśród moich klientów.
W przypadku pełnej likwidacji kolejnym etapem jest przeprowadzenie oględzin uszkodzonego mienia w celu ustalenia rozmiarów szkody. Tu również kluczowy jest czas.
- Dążymy do tego, by 90% kosztorysów rzeczoznawcy po oględzinach zostało przygotowane w ciągu trzech dni roboczych. Monitorujemy, czy ta zasada jest realizowana – dodaje Damian Zieliński.
- W przypadku szkód, które miały miejsce u moich klientów, likwidator pojawił się w ciągu 3-4 dni od zgłoszenia i bez problemu dostosował się do wolnego czasu jakim dysponował klient – podkreśla Agnieszka Ihnatowicz, Pośrednictwo Ubezpieczeniowe i Finansowe AGAWA Stanisław Barnaś.
Równolegle do procesu oględzin mienia przebiega kompletowanie dokumentacji. Zakres niezbędnych dokumentów zależy od rodzaju szkody i może obejmować takie pozycje jak:
- akt notarialny,
- potwierdzenie przyczyny powstania szkody przez administratora czy zarządcę budynku,
- opis okoliczności powstania szkody przez sprawcę,
- lub potwierdzenie zgłoszenia kradzieży z włamaniem lub rabunku na policji.
Po zebraniu kompletu dokumentów i oszacowaniu wartości szkody pozostaje jedynie podjęcie decyzji czy okoliczności zdarzenia mieszczą się w ramach zakresu ochrony ubezpieczenia mieszkaniowego. Jeżeli odpowiedź jest twierdząca, następuje wypłata odszkodowania.
- Moi klienci po likwidacji szkody w Proama są na tyle zadowoleni, że chcą się tam ubezpieczać również w kolejnym roku - dodaje Agnieszka Ihnatowicz.
Ubezpieczenia mieszkaniowe Proama dostępne są w dwóch wariantach: Proama Dom i Proama Dom Premium. W standardowym zakresie ochrony obejmują również np. odpowiedzialność cywilną za szkody związane z użytkowaniem nieruchomości oraz ryzyko dewastacji. Klient może także liczyć na dodatkowe świadczenia tj. zakwaterowanie zastępcze, pokrycie kosztów akcji ratowniczej oraz poszukiwania przyczyny szkody. Posiadając ubezpieczenie mieszkaniowe w Proama może także otrzymać dodatkowe 10% zniżki na zakup ubezpieczenia samochodu. Zniżka w OC przysługuje już, gdy składka za ubezpieczenie mieszkaniowe jest wyższa niż 150 zł, a w AC gdy jest wyższa niż 250 zł.
dostarczył
infoWire.pl
