W toku postępowania Prezes UOKiK ustalił, że właściciel "HoteluGołębiewski" w Wiśle prowadził działalność z naruszeniem ustawy ousługach turystycznych, która określa szczegółowe rodzaje obiektówhotelarskich. Przedsiębiorca może się nimi posługiwać dopiero pospełnieniu określonych wymagań dotyczących m.in. wyposażeniaplacówki oraz zakresu świadczonych usług. Zgodę na zaszeregowanieobiektu do określonego rodzaju i kategorii wydaje marszałekwojewództwa.
W trakcie postępowania Prezes Urzędu stwierdził, żeprzedsiębiorca uzyskał odpowiednią zgodę dopiero w lipcu br.Określenie "hotel" umieszczone było, do tego czasu, na budynku, wregulaminach obowiązujących na terenie obiektu w Wiśle, jak równieżw Internecie oraz folderze reklamowym. Właściciel podawał tym samymnierzetelną, nieprawdziwą i niepełną informację o charakterzeplacówki, jak również stosował reklamę wprowadzającą w błąd.
Zastrzeżenia Prezesa UOKiK wzbudziło także posługiwanie sięsymbolem czterech gwiazdek dla oznaczenia standardu obiektu, przezprzedsiębiorców współpracujących z Gołębiewskim. Zdaniem Urzędu,właściciel "Hotelu Gołębiewski", wiedząc o takiej praktyce izachowując milczenie godził się na rozpowszechnianie nieprawdziwychinformacji.
Decyzja Prezesa Urzędu jest ostateczna. Przedsiębiorca nieskorzystał z możliwości odwołania się do Sądu Ochrony Konkurencji iKonsumentów.
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, w każdym hotelu ipensjonacie na widocznym miejscu powinny być umieszczone:" nazwa i adres przedsiębiorcy świadczącego usługi w tymobiekcie," tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu," informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymicenami," informacje o przystosowaniu obiektu do obsługi osóbniepełnosprawnych.
Jeżeli okaże się, że hotel nie spełnia określonych wymagań,konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń. Jeżeli umowa zostałazawarta z biurem podróży, organizator odpowiada za niewykonanie lubnienależyte wykonanie umowy. Wówczas reklamację należy złożyć doorganizatora wyjazdu. Natomiast, gdy kontrakt został zawartybezpośrednio z właścicielem obiektu, reklamację należy złożyć uniego.UOKiK przypomina, że w sprawach indywidualnych bezpłatną pomocprawną konsumenci mogą uzyskać u rzeczników konsumentów oraz worganizacjach konsumenckich - informuje Małgorzata Cieloch,Rzecznik prasowy UOKiK.
