W komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów opisano, że na Travelplanet.pl użytkownicy mogą wyszukać wakacyjny wyjazd według kryteriów takich jak kierunek podróży czy cena. Mogą m.in. sortować wycieczki od najtańszej lub najdroższej, a także ustawić w wyszukiwaniu konkretny przedział cenowy.
Według UOKiK informacje o cenie wycieczki, które pojawiły się w wynikach wyszukiwania, wprowadzały konsumentów w błąd, ponieważ po wejściu w szczegóły wyjazdu cena okazywała się inna.
"Przykładowo, w ciągu trzech tygodni jednego z badanych okresów na 100 sprawdzonych wycieczek w 47 przypadkach cena widoczna w szczegółach oferty była średnio o 329 zł za osobę wyższa niż w wynikach wyszukiwania. Największa różnica dotyczyła wówczas wyjazdu do Dubaju i wynosiła aż 4730 zł. Cena za osobę prezentowana w wynikach wyszukiwania wynosiła 4293 zł, natomiast w szczegółach wycieczki było to 9023 zł" – opisano w komunikacie.
Ponadto w niektórych przypadkach cena nie zawierała obowiązkowych składek na turystyczny fundusz gwarancyjny. UOKiK zaznaczył, że w trakcie jego postępowania Travelplanet.pl już to zmienił i obecnie ceny uwzględniają składki.
Za co prezes UOKiK ukarał Travelplanet.pl
Urząd podkreślił, że działanie platformy powodowało, że konsumenci byli wprowadzani w błąd co do ceny imprezy turystycznej. Mogli mieć trudności w rzetelnym porównaniu ofert, a nawet ze znalezieniem wycieczek, które rzeczywiście ich interesowały.
– Cena to jedna z najważniejszych informacji, którymi kierują się konsumenci przy wyborze towarów i usług. Tak jest również w przypadku imprez turystycznych. Prezentowanie na stronach internetowych i w wyszukiwarkach aktualnych i kompletnych cen, bez konieczności ich weryfikowania przez konsumentów, to jeden z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy – stwierdził prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów szef UOKiK nałożył na Travelplanet.pl karę w wysokości 647 tys. zł i nakazał firmie zmianę praktyki. Ponadto spółka będzie musiała poinformować o tej decyzji na swojej stronie internetowej i profilach w mediach społecznościowych.
Decyzja nie jest prawomocna, Travelplanet.pl może odwołać się do sądu.
Travelplanet: sprawa sprzed zmiany właściciela, będzie odwołanie
Dział public relations Travelplanet.pl przekazał portalowi Wirtualnemedia.pl, że postępowanie UOKiK w tej sprawie zaczęło się przed przejęciem firmy, zatem "aktualny właściciel nie był stroną zdarzeń, których ono dotyczy".
Firma zaznaczyła, że "zgodnie z warunkami transakcji, wszelkie zobowiązania oraz ewentualne konsekwencje prawne związane ze sprawami wszczętymi przed finalizacją przejęcia pozostają po stronie poprzedniego właściciela".
Travelplanet.pl podkreślił, że nie zgadza się z decyzją UOKiK i odwoła się od niej do sądu. Zapewnił, że "jako agent turystyczny, prezentuje zawsze takie ceny, jakie zostały mu przesłane przez biura podróży, i na żadnym etapie nie wpływa na ich poziom", dlatego "ceny na stronie Travelplanet.pl są takie same jak na stronach biur podróży".
