W reklamie pojawia się kobieta (wciela się w nią znana we Włoszech aktorka Vanessa Incontrada), która mówi do kupionej przez siebie sukienki, że nie jest idealna dla niej i decyduje się ją oddać do sklepu. Zostaje jednak z drugą zakupioną sukienką. Reklama ma komunikować jak prosta jest procedura zwrotu zakupów w Zalando.pl.
Spot emitowany będzie w głównych stacjach telewizyjnych od 13 września br. Działania prowadzone będą też w prasie (magazyny) oraz w internecie (Facebook, YouTube). Od 1 września br. kampania realizowana jest już na plakatach i billboardach w największych polskich miastach.
Kreacja została stworzona wewnętrznie z wyjątkiem spotu za który odpowiadała agencja Jung von Matt. Reklama została wyreżyserowana przez Matthew Frosta. Spółka nie ujawnia, kto przygotował mediaplan.
